Foder Jahre habe ich eine Lüge gelebt. Ich habe die britischen Konzerne dafür kritisiert, dass sie das Volk im Stich lassen. Ich habe selbstgerecht Fluggesellschaften beschuldigt, Passagiere am Boden zurückgelassen zu haben, ich habe Energieunternehmen strafrechtlich verfolgt, weil sie Rentner mit gefälschten Rechnungen ausgebeutet haben, und habe Kommunen und Versicherungsgesellschaften bloßgestellt, weil sie Haushalte in die Obdachlosigkeit getrieben haben. In den letzten 12 Monaten wurde mir klar, dass meine Wut fehl am Platz war. Der Fehler liegt eindeutig bei den Verbrauchern und ihrem Hang zu illegalen Aktivitäten.
Nehmen Sie diese Flugpassagiere. Beobachter Es scheint, dass die Leser Form haben, wenn es um den Versuch geht, illegale Gegenstände an Bord zu schmuggeln. Ohne die Wachsamkeit des Kundendienstes der Fluggesellschaft wäre es für einen blinden Paralympiker beschämend gewesen nahm seinen Assistenzhund mit auf einen Flug für eine Sportmeisterschaft, während das Sicherheitspersonal des Flughafens das reisende Publikum immer wieder abgesichert hat Beschlagnahmung der Spazierstöcke der Rentner.
Dann sind da noch die Gefahren des Weges, vor dem die Versicherungsgesellschaften ohne Furcht oder Gunst versuchen, uns alle zu schützen. Viele sind der Autor, der ohne die Versicherungen auf fatale Weise am Steuer sitzen würde verweigern ihnen selbstlos den Schutz.
Da das Budget nun die Ressourcen des Unternehmens unter Druck setzt, muss das Unternehmen mehr (von den Kunden) für weniger (von den Kunden) verlangen, um die Wirtschaft am Laufen zu halten. Erwarten Sie nicht, dass diese Kunden dankbar sind. Aber ich habe es gelernt und widme meine jährlichen Auszeichnungen denen, die alles getan haben, um uns vor uns selbst zu retten.
Botschafter der Sensibilität 2024
Spitzenreiter ist Teachers Pensions, betrieben von Capita. Es hat Rentenzahlungen wurden eingestellt an pensionierte Lehrer, die nicht regelmäßig und pünktlich bestätigen, dass sie nicht tot sind. Es befragt jährlich die trauernden Ehegatten verstorbener Lehrer wenn sie einen neuen Liebhaber haben, und sein Admin-Rückstand ist verhindern, dass sich berufstätige Lehrer scheiden lassen.
Öko-Selbstzielpreis
Retten Sie den Planeten, indem Sie Geld sparen. Wer könnte widerstehen! Aus diesem Grund ermutigte die Regierung Immobilieneigentümer, Schaum in ihre Dachböden einzuspritzen, um die Isolierung zu verbessern und Kosten zu senken. Sie befreiten das Verfahren von der Mehrwertsteuer und gewährten grüne Zuschüsse für bis zu zwei Drittel der Kosten. Bis zu 300.000 Hausbesitzer kamen der Auflage nach. Die gute Nachricht ist, dass bei den meisten von ihnen die Heizkosten gesunken sind. Die schlechte Nachricht ist Sie können ihr Haus nicht verkaufen. Es stellt sich heraus, dass diese Isolierung, wenn sie unsachgemäß angebracht wird, dazu führen kann, dass Dachbalken verfaulen. Und da die von der Regierung getriebene Nachfrage zu einer Plage von Cowboy-Installateuren geführt hat, werden die Hypothekengeber nichts dagegen unternehmen. Einiges davon. Eigentümer, die Anteile verkaufen oder freigeben möchten, geben jetzt Tausende aus, um die Dinge aufzuwerten.
Champion für Behindertenrechte 2024
Die neue Barrierefreiheitsrichtlinie von Eurostar verlangte von Passagieren mit eingeschränkter Mobilität, entweder eine (kostenpflichtige) Reisebegleitung mitzunehmen oder in den Zug einzusteigen und auszusteigen, da das Personal keine persönlichen Rollstühle mehr schieben durfte. Allerdings wurde vergessen, dies in der Police oder auf den Reservierungsbestätigungen für besondere Hilfeleistungen zu erwähnen.
Als ich darauf hinwies, aktualisierte das Unternehmen seine Website und schien überrascht zu sein, dass Passagiere, die Hilfe gebucht hatten, damit unzufrieden waren bleibt in der Bahnhofshalle gestrandet. Nach langer, sanfter Überredungsarbeit kam es schließlich zu einer Geistesblitze: Mitarbeiter können jetzt Rollstühle schieben, die nicht unnötig gefährlich aussehen.
Herz aus Stein Preis
Hier ein Dankeschön an British Airways, die dafür gesorgt hat, dass die Aktionäre bei allem, was sie tut, im Mittelpunkt stehen. Ein rückgratloseres Unternehmen hätte zugeschlagen, als ein frisch verwitweter Vater es gefunden hätte Der Luxusurlaub, den er zur Behandlung seiner trauernden Kinder gebucht hatte, war herabgestuft worden wegen Bauarbeiten. Seine Online-Beschwerde erhielt keine Antwort. Bei seinem Anruf wurde ihm gesagt, dass BA zu beschäftigt sei, um ihm einen Zeitplan zu nennen. Es wurde lediglich die Differenz von 750 £ zwischen dem, was er bezahlt hatte, und dem, was er bekam, als ich mich engagierte, mehr als neun Wochen nach seiner ersten Beschwerde, erstattet.
Das Unternehmen blieb auch seiner eigenen Inkompetenz standhaft verhinderte, dass ein Passagier das Sterbebett seiner Großmutter erreichte. Ein Agentenfehler hatte ihre Buchung durcheinander gebracht und ihr wurde das Einsteigen verweigert. BA bestand darauf, dass sie für einen neuen Flug am nächsten Tag bezahlte, und stornierte aus gutem Grund ihren Rückflug, da sie als „Nichterscheinen“ galt. BA konnte nicht erkennen, warum sie das fehlerhafte Ticket, die Entschädigung oder den annullierten Rückflug erstatten oder ihr eine Entschädigung für die Nichtbeförderung zahlen sollte. Warum? Denn, so erklärte es mit wundersamer Logik, ein Verarbeitungsfehler habe dazu geführt, dass das Ticket nicht korrekt ausgestellt worden sei und daher ungültig sei und Passagiere mit ungültigen Tickets keinen Anspruch auf Entschädigung hätten. BA kapitulierte schließlich, nachdem ich ihr eine anwaltliche Stellungnahme zu ihrem Verhalten vorgelegt hatte.
Vergessen Sie die Prämie
Steigen Sie ein, Sheffield Council! Es schleppte das Auto einer Studentin ab, was gegen die vorläufigen Parkgenehmigungen verstieß, vergaß jedoch, es ihr mitzuteilen. Ein ganzes Jahr lang vergaß sie, es ihr mitzuteilen. In dieser Zeit meldete sie den Diebstahl bei der Polizei und erhielt eine Versicherungsauszahlung. Als der Stadtverwaltung einfiel, dass es sich um einen älteren Citroën handelte, teilte sie ihr mit, dass dieser vernichtet würde, wenn sie ihn nicht innerhalb von zwei Tagen abholte und Lagergebühren in Höhe von fast 4.400 Pfund entrichtete. Es überrascht nicht, dass die Versicherungsgesellschaft ihr Geld zurückhaben wollte, obwohl das Auto während der kommunalen Obhut so stark beschädigt worden war, dass es einen Totalschaden darstellte. Der Rat ruderte vor der Öffentlichkeit zurück und einigte sich mit der Versicherungsgesellschaft.
Hervorragende Trauerbegleitung
Viele haben versucht, diese Auszeichnung zu gewinnen, beispielsweise die Versorgungsunternehmen, die ihren verstorbenen Kunden freudige Briefe schrieben, nachdem sie über ihren Tod informiert worden waren. Aber Amazon bekommt diesen Gong für sich unvergessliche Reaktion als eine Mutter ihren kleinen Jungen verlor. Sie hatte einen Laptop bestellt, um seine Beerdigung zu planen. Die Fahrerin weigerte sich, das 800-Pfund-Gerät auszuhändigen, mit der Begründung, es gebe ein Problem mit ihrem One Time Passcode (OTP). Das OTP wurde dann verwendet, um eine Lieferbestätigung auszulösen, und sie ging mit leeren Händen zurück. Amazon zeigte sich von ihrer Situation unbeeindruckt – das System zeigte an, dass das Produkt zugestellt worden war, also sei es auch geliefert worden, behauptete es –, bis Your Problems anrief, woraufhin das Unternehmen eine Rückerstattung erhielt und versprach, sich der Sache zu widmen.
PR-Award für den smartesten Marketing-Pitch
„Unvergessliche Sitzplätze“ versprach der Tickethändler AXS Taylor-Swift-Fans, die bereit waren, mehr als 500 Pfund für schicke Tickets zu zahlen. Doch anstelle des Sängers fanden sich Swifties in den VIP-Rängen wieder Ich denke über ein großes Zelt nach enthält zufälligerweise VIPs. Wie Promis, die die Gastfreundschaft des Unternehmens genießen. Diejenigen, die sich beschwerten, gaben an, dass ihnen Sitzplätze zugewiesen wurden, die nur einen Bruchteil des Preises gekostet hatten, und dass Forderungen nach Rückerstattung ignoriert wurden.
