Mehr als 5.000 Menschen haben bei einer Finanzaufsichtsbehörde Beschwerde darüber eingereicht, wie die zehn größten Pensionsfonds vier Jahre lang mit Todesfall- und Gruppenversicherungsansprüchen umgegangen sind.
Seit 2020/21 nehmen die Beschwerden bei der Australian Financial Complaints Authority (Afca) über die Ansprüche – eine Pauschalzahlung, die der Familie eines Mitglieds im Todesfall ausgezahlt wird – jedes Jahr zu. Sie stiegen von 921 auf 1.048, dann 1.459 und 1.611.
Verbrauchergruppen glauben, dass dieser Anstieg die Bedenken der Australian Securities and Investments Commission (ASIC) stützt ein Skandal mit inakzeptablen Verzögerungen bei der Bearbeitung Die Anforderungen beschränken sich nicht nur auf den Industriefonds Cbus.
Letzte Woche, Asic reichte eine Bundesklage ein, in der behauptet wurde, Cbus habe es versäumt, innerhalb von 90 Tagen mehr als 10.000 Anträge auf Todesfall- und Invaliditätszahlungen zu bearbeiten. Mehr als 6.000 Mitglieder mussten mehr als 12 Monate auf Zahlungen warten.
Cbus hat sich entschuldigt und versprochen, seine Prozesse zu überprüfen.
Der Asic Die stellvertretende Vorsitzende Sarah Court sagte, die Verzögerungen fügten den Familien „echten Schaden“ zu, die auf die Zahlungen angewiesen seien, um kritische Ausgaben zu decken, und setzten die gesamte Branche in Alarmbereitschaft.
„Wir werden Anfang (2025) einen detaillierten Bericht herausgeben, der die Arbeit, die wir leisten, genau beschreibt, und möglicherweise müssen wir weitere Durchsetzungsmaßnahmen durchführen“, sagte Retten.
Ein Teil dieses Berichts wird Afca-Beschwerden und interne Streitbeilegungsdaten bewerten, die von allen Treuhändern seit Anfang 2023 extrahiert wurden.
Afca-Daten zeigen, dass in den letzten vier Geschäftsjahren 1.400 Beschwerden über den Umgang von Australian Super mit Todesfall- und Gruppenversicherungsansprüchen eingereicht wurden. Die Beschwerden stiegen von 207 im Jahr 2020/21 auf 519 zwei Jahre später, bevor sie im letzten Jahr auf 386 sanken.
Ein Sprecher von Australian Super sagte, der Fonds, der 341 Milliarden US-Dollar im Namen von 3,4 Millionen Mitgliedern verwaltet, habe etwa 70 % der Todesfallansprüche innerhalb von vier Monaten nach Eingang beglichen. Sie sagten, der Fonds habe kürzlich ein Team von 180 Mitarbeitern zusammengestellt, um Mitgliedern bei Schadensfällen zu helfen.
„Die übrigen Fälle sind oft komplex, da es mehrere Begünstigte gibt und in allen Fällen warten wir auf weitere Informationen vom Kläger“, sagte der Sprecher.
Die Daten zeigen, dass in den vier Jahren 507 Beschwerden gegen den Australian Retirement Trust eingereicht wurden. Die Beschwerden haben sich von 73 im Jahr 2020/21 auf 227 im letzten Geschäftsjahr mehr als verdreifacht. Dieser Fonds verwaltet 300 Milliarden DKK. USD auf 2,4 Millionen Mitglieder.
Den Daten zufolge verzeichnete Aware Super in den vier Jahren 313 Beschwerden. Sie stiegen von 49 im Jahr 2020/21 auf 127 im letzten Geschäftsjahr. Ein Sprecher des Trusts sagte, der Sprung „fiel mit einer großen betrieblichen Umgestaltung zusammen, um unsere Verwaltung auszugliedern und unsere Prozesse zu digitalisieren“.
„Diese Transformation ist abgeschlossen und die Bearbeitungszeiten der Fälle konnten seitdem deutlich verkürzt werden“, sagte der Sprecher.
In diesem Zeitraum meldeten bei HostPlus 340 Mitglieder Beschwerden bei Afca an, von 50 im Jahr 2020/21 auf 87 im letzten Jahr. Ein Sprecher des Trusts sagte, die Beschwerdequote sei vergleichsweise niedrig.
„Obwohl die Zahl der bei Afca seit 2020 eingegangenen Beschwerden nur geringfügig zugenommen hat, fällt dies mit einer Phase erheblichen Wachstums unserer Fondsmitgliedschaft zusammen – von 1,3 Millionen Mitgliedern auf 1,8 Millionen Mitglieder – sowie mit einem Anstieg insgesamt.“ Ansprüche, die im gleichen Zeitraum an Fondsmitglieder gezahlt wurden“, sagte der Sprecher.
Es wurden mehr als 480 Beschwerden über NM Super (AMP) registriert, wobei das Volumen über vier Jahre hinweg relativ stabil blieb. Ein AMP-Sprecher sagte, man ändere seinen Anspruchsprozess, um „ein besseres Erlebnis für die Mitglieder zu gewährleisten“.
„Dazu gehören ein verstärktes Schadensteam und neue digitale Möglichkeiten, um den Prozess für die Mitglieder zu vereinfachen“, sagte der AMP-Sprecher.
Keine der Top-10-Pensionskassen verzeichnete auf Basis der Zahlen 2020/21 einen Rückgang der Beschwerden.
Xavier O’Halloran, Geschäftsführer von Super Consumers Australia, sagte, die Afca-Daten „stützen nachdrücklich die Behauptung von Asics, dass es ein systemisches Problem gibt“, das nicht auf Cbus beschränkt ist.
„Es ist klar, dass es überall Kundendienstprobleme bei Pensionsfonds gibt“, sagte O’Halloran. „In den letzten zwei Jahren gab es bei dieser Art von Beschwerden einen starken Trendanstieg.“
