Lieber Reisebehandlung: Mein Mann und ich haben uns in ein Miethaus in Branson, Missouri, eincheckten, die wir über Booking.com zu unserem siebten Jubiläum gebucht haben. Es war ein kompletter Albtraum! Der ganze Ort roch nach Hundegeruch; Es gab Hundekot in der Einheit und ein Graspinkeln, das nach Hundeurin roch.
In der gesamten Einheit gab es Hundeflecken, und der Teppich sah seit Jahren nicht mehr gereinigt worden. Es gab überall Staub und Insekten in der Badewanne. Auf der Couch befand sich auch ein Pinkeln (noch nass!).
Als wir die Einheit buchten, sagte es nie, dass es hundefreundlich war, oder ich hätte sie nie gemietet, weil ich eine Haustierallergie habe. Wir packten unsere Sachen zusammen und gingen, um einen anderen Ort in der Gegend zu finden, um zu bleiben.
Ich bin in den letzten drei Tagen mit Booking.com und Vacasa, dem Unternehmen, das ich gemietet habe, hin und her gegangen, und sie weigern sich, unseren Aufenthalt zurückzuerstatten. Ein lokaler Manager der Vacasa Mieteinheit behauptet, dass das Eigentum nichts auszusetzen ist, weil sie jemanden geschickt haben, um das Chaos zu beseitigen, aber ich bin anderer Meinung. Ich machte Fotos und Videos des Ortes, bevor wir zu Beweisen gingen.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld von diesen Betrugskünstlern zurückzubekommen!
– Mary Brewer, Weldon Spring, Missouri
ANTWORT: Niemand sollte in der von Ihnen beschriebenen Mieteinheit bleiben müssen. Das Haus, das Sie auf Booking.com vorbehalten haben, das von Vacasa (einer Mietmanagementplattform) verwaltet wurde, sollte beim Einchecken sauber sein.
Wenn Sie einchecken und das Gerät nicht gereinigt wurde (manchmal geschieht dies), wird die Mietverwaltungsgesellschaft in der Regel jemanden übersät, um die Situation zu beheben. Aber ich glaube, es gibt Fälle, in denen eine Vermietungseinheit nicht ahnungsvoll ist. Beispiele hierfür sind das Finden von schwarzen Schimmel, ein Brandgefahren, Nagetiere – oder den starken Gestank des Tierurins.
Ja, Vacasa hätte den Teppich und die Badewanne reinigen können, aber wenn Sie eine Hundeallergie haben, wäre es auf keinen Fall genug gewesen. Wie Sie bemerken, haben weder Vacasa noch Booking.com jemals darauf hingewiesen, dass das Miethaus tierfreundlich war-was für jemanden mit einer Tierallergie „nicht mieten“ bedeutet.
Letztendlich ist Booking.com für die Qualität der Einheit verantwortlich. Das Unternehmen listete das Haus auf seiner Website auf, und Ihre Unterkünfte waren nicht wie beschrieben. Ich kann von Ihrer Papierspur aus sehen, dass Sie versucht haben, dies mit Vacasa und Booking.com zu beheben, aber keiner der beiden hat sich zurechnet, um Ihnen eine Rückerstattung zu geben.
Ein kurzer, höflicher Appell an einen der Führungskräfte von Booking.com sowie Fotos und Videos der Miete haben dieses Problem möglicherweise für Sie behoben. Ich veröffentliche die Namen, Nummern und E -Mail -Adressen der Kundendienstmanager von Booking.com auf meiner Website für Verbraucher -Interessenvertretung. Elliott.org.
Ich habe booking.com in Ihrem Namen kontaktiert. Ein Vertreter von Booking.com stellte fest, dass die reservierte Immobilie eine Überprüfungsbewertung von 5,7 von 10 hatte, was niedrig ist – die Implikation, dass Sie wissen sollen, dass dies nicht der Ritz wäre. Es ist eine Ferienwohnung in Branson.
„Abgesehen davon kann Booking.com nach der Untersuchung dieses Falls vollständig verstehen, dass die Sauberkeit des Aufenthalts den Erwartungen des Kunden nicht entspricht“, fügte der Vertreter hinzu. „Wir haben uns im Namen des Gastes an das Eigentum gewandt und eine vollständige Rückerstattung herausgegeben.“
Christopher Elliott ist der Gründer von Elliott AdvocacyEine gemeinnützige Organisation, die den Verbrauchern hilft, ihre Probleme zu lösen. Senden Sie ihm eine E -Mail an Chris@elliott.org oder erhalten Sie Hilfe, indem Sie ihn kontaktieren elliottadvocacy.org/help/.
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