Reise-Fehlerbehebung: Air Canada hat meinen Koffer zerstört. Können Sie dafür sorgen, dass es sich lohnt?

Lieber Reise-Problemlöser: Air Canada hat meinen Rimowa-Koffer kürzlich auf einem Flug von Toronto nach San Francisco zerstört. Die Fluggesellschaft wies mich an, die Tasche an eine Reparaturwerkstatt in Texas zu schicken. Der Agent erklärte den Koffer für irreparabel, obwohl er keinen Vertrag mit Rimowa hatte und keine Erfahrung mit Produkten dieser Marke hatte.

Air Canada bot mir dann eine Auswahl an Ersatzgepäckstücken von geringerer Qualität an, was ich ablehnte, und schickte mir kürzlich einen Scheck über 230 US-Dollar als vorgeschlagene Entschädigung. Ich habe etwa 1.000 US-Dollar für meine Rimowa-Tasche bezahlt und sie war von ausreichender Qualität, um ein Leben lang zu halten. Daher ist für mich keine dieser Optionen akzeptabel.

Ich habe mehrere erfolglose Anrufe mit Air Canada erhalten. Ich habe meine Beschwerde per E-Mail an den CEO weitergeleitet und dabei die Kontaktinformationen auf Ihrer Website verwendet. Ich habe keine Antwort erhalten. Ich möchte, dass Air Canada das Gepäck an eine autorisierte Rimowa-Reparaturwerkstatt schickt und die Reparaturen bezahlt oder mir das Gepäck erstattet. Können Sie helfen?

– Donna Wells-Boyle, Portola Valley

UM ZU ANTWORTEN: Air Canada hätte mit Ihrem Gepäck sorgfältig umgehen sollen. Und wenn Ihr aufgegebenes Gepäck im Gewahrsam der Fluggesellschaft beschädigt wurde, hätte diese die Reparatur oder den Ersatz sofort bezahlen müssen. Gemäß dem Montrealer Übereinkommen, das internationale Flüge regelt, beträgt die maximale Haftung von Air Canada 3.800 US-Dollar, was deutlich mehr ist, als Sie geltend gemacht haben.

Bevor ich herausfinde, was schief gelaufen ist, muss ich etwas dazu sagen, wie man Luxus-Designertaschen im Wert von 1.000 US-Dollar überprüft. Das habe ich kürzlich gesehen, als ich vor einem Fünf-Sterne-Hotel auf Barbados stand. (Ich habe nicht dort übernachtet – zu teuer!) Ein anderer Gast hatte italienisches Designergepäck, das selbst im Privatjet nicht zum Einchecken geeignet war. Es war rein zur Show gedacht.

Elliotts Leitprinzipien für Gepäck sind Haltbarkeit und Diskretion. Bei der Haltbarkeit hast du gut abgeschnitten. Sein aufgegebenes Gepäck bestand aus haltbarem Kunststoff und war nach seinen Worten nach vielen Jahren und Tausenden von Meilen kommerzieller Flugreisen in „perfektem“ Zustand. Sie möchten aber auch, dass Ihr aufgegebenes Gepäck den Strapazen des Reisens standhält, ohne zu viel Aufmerksamkeit zu erregen, und teures Rimowa-Gepäck ist etwas auffällig. Du hast Glück, dass du nicht ausgeraubt wurdest.

Das lässt Air Canada nicht vom Haken. Er nahm Ihren Koffer entgegen und Sie zahlten eine Gebühr für den Transport Ihres Gepäcks. Das Versenden Ihres Gepäcks an jemanden, der nicht weiß, wie man Rimowa-Gepäck repariert, ist nicht meine Vorstellung von Verantwortung.

Sie haben die Tasche vor über 10 Jahren gekauft und haben leider keine Quittung. Die Seriennummer auf der Tasche würde mir das genaue Kaufjahr verraten. Zu diesem Zeitpunkt war die Garantiezeit von fünf Jahren sicherlich bereits überschritten. (Ich glaube, dass Taschen jetzt mit einer lebenslangen Garantie verkauft werden.)

Sie haben zwischen Ihnen und Air Canada eine hervorragende Dokumentation der Dokumente geführt, aus der hervorgeht, dass Sie alle korrekten Verfahren befolgt haben. Aber hier liefen die Dinge ein wenig aus der Bahn. Wie bereits erwähnt, ist Ihr Gepäck sehr abgenutzt und Sie haben keine Quittung dafür. Air Canada kann einen Nachweis Ihres Kaufs verlangen, wenn Sie einen Ersatz anfordern. Wenn Sie es nicht haben, erhalten Sie möglicherweise nicht den vollen Betrag. Aufgrund des Alters der Tasche kommt es außerdem zu einer gewissen Wertminderung.