FRAGE: Ich habe zwei Monate lang versucht, eine Rückerstattung für vier Adirondack -Stühle und einen Fußschemel aus Sam’s Club zu erhalten, und ich bekomme immer wieder den Runaround.
Ich habe eine Rückerstattung für einen Stuhl und einen Fußschemel erhalten. Ich brauche eine Rückerstattung für die drei verbleibenden Stühle. Ich habe alle Produkte zurückgegeben und habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten. Jedes Mal, wenn ich Sams Club anrief, bekomme ich einen anderen Vertreter und muss alles noch einmal erklären, obwohl ich ihnen die Referenznummer gebe.
Ich habe mit zwei Vorgesetzten gesprochen, die mir gesagt haben, dass die Rückerstattung zu meiner ursprünglichen Zahlungsform zurückgekehrt war. Ich habe diese Rückerstattung nicht erhalten und möchte wissen, warum. Können Sie bitte helfen?
– Marke Franzman, Angola, Ind.
ANTWORT: Sam’s Club hätte alle Ihre Möbel erstattet haben, wenn Sie ihn zurückschickten. Es sieht so aus, als hätte das Unternehmen einen Fehler gemacht, als er Inventar der Rückgabe einnahm und nur zwei Artikel registriert hat. Und trotz Ihrer wiederholten Bemühungen, das Problem zu beheben, behielt Sam’s Club Ihre Möbel und Ihr Geld.
Es sieht so aus, als hätten Sie viel Zeit am Telefon verbracht und dem Sam’s Club Ihre Situation erklären. Telefonanrufe sind nicht so hilfreich, wenn Sie mit einem solchen Problem zu tun haben. Sie sind mit einem Papierweg weitaus besser dran, der Ihre Bemühungen um eine Rückerstattung und die Antwort des Unternehmens dokumentiert.
Wenn Sie sich jedoch für ein Update entscheiden, um ein Update zu erhalten, erhalten Sie immer eine Referenznummer oder eine Fallnummer (die Sie getan haben). Wenn Sie sich nicht sicher sind, was in Ihrer Falldatei vorhanden ist, bitten Sie jemanden, ihn per Telefon mit Ihnen zu überprüfen. Wenn sie unvollständig sind, stellen Sie sicher, dass Sie eine Notation hinzufügen. Auf diese Weise können Sie beim Rückruf immer einen Vertreter bitten, Ihren Fall nachzuschlagen. Dann kann der Mitarbeiter Ihr Problem überprüfen, anstatt dass Sie Ihre Zeit wieder verschwenden müssen, um alles wieder zu erklären.
Diese scheinbar endlosen Hin- und Her ist in Corporate America nicht ungewöhnlich. Ich habe mit unzähligen anderen Verbrauchern gesprochen, die in einem „Kundenservice“ -Vortex gefangen werden, aus dem es keinen Ausstieg zu geben scheint. Ich war selbst ein paar Mal in einem von diesen.
Ich veröffentliche die Namen, Nummern und E -Mail -Adressen der SAM’s Club Customer Service -Führungskräfte auf meiner Website für Verbrauchervertretung. Elliott.org. Eine kurze, höfliche E -Mail an einen von ihnen hat möglicherweise dazu geführt, dass Sie Ihre fehlende Rückerstattung lokalisieren – aber basierend auf Ihrer früheren Interaktion mit dem Unternehmen kann ich nicht sicher sein.
Ich habe Sam’s Club in Ihrem Namen kontaktiert. Es wurde in Ihren Fall untersucht und ergab, dass mehrere Bestellungen, mehrere Renditen und mehrere Zahlungsformen beteiligt waren. Daher die Verwirrung.
„Wir haben den Gesamtbetrag nach Steuern Frau Franzmans Sam’s Club -Kreditkarte zurückerstattet“, sagte mir ein Vertreter. „Da die Rückerstattung zu einer Zahlungsform, die sich von der auf den ursprünglichen Bestellungen verwendeten Zahlung unterscheidet, kann der Rückerstattungsprozess 7 bis 10 Werktage dauern.“
Als Entschuldigung hat Sams Club Ihnen auch eine Egiftcard von 100 US -Dollar geschickt. Sie haben auch eine vollständige Rückerstattung von 481 US -Dollar erhalten, wie versprochen.
Christopher Elliott ist der Gründer von Elliott AdvocacyEine gemeinnützige Organisation, die den Verbrauchern hilft, ihre Probleme zu lösen. Senden Sie ihm eine E -Mail an Chris@elliott.org oder erhalten Sie Hilfe, indem Sie ihn kontaktieren https://elliottadvocacy.org/help/
© 2025 Christopher Elliott
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