Wenn Danny Gardner seinen Sears Master -Schutz abbricht, sagt ihm ein Vertreter, geduldig zu sein, und die Bank verarbeitet die Rückerstattungen langsam. Aber es sind vier Monate vergangen.
FRAGE: Ich versuche, eine Rückerstattung vom Sears Master Protection zu erhalten, und ich hoffe, Sie können helfen. Ich habe kürzlich zwei Master -Schutzabkommen abgesagt. Der gleiche Angestellte verarbeitete beide Stornierungen.
Ich erhielt zwei Tage später eine Rückerstattung für die erste Stornierung, die für meinen Trockner war. Aber ich habe die 89 Dollar zurück für den Master -Schutz auf meiner Waschmaschine erhalten.
Ich habe mit verschiedenen Angestellten gesprochen, und kein Vorgesetzter würde die Verantwortung für die Verarbeitung der zweiten Rückerstattung übernehmen. Sears hat Transkripte für jeden externen Telefonanruf von uns. Sie haben auch interne Chats mit der Finanzabteilung geschrieben, die beweisen, dass die Angestellten die zweite Rückerstattung nie richtig verarbeitet haben.
Sears hat mir gesagt, „die Bank ist langsam“ und ich sollte weiter warten. Aber es sind vier Monate vergangen. Kannst du helfen?
– Danny Gardner, Hoffman Estates, krank.
ANTWORT: Sears hätte Ihre beiden Rückerstattungen gleichzeitig verarbeiten sollen. Ich denke nicht, dass „die Bank langsam“ eine gültige Entschuldigung ist, wenn ein Mitarbeiter gleichzeitig die Rückerstattungen behandelte. Es ist weitaus wahrscheinlicher, dass jemand bei Sears einen Bürofehler gemacht hat und dass Ihre Rückerstattung in Aktion fehlte.
Es scheint jedoch, dass Sears versucht hat, die Master -Schutzgebühr für Ihre Kreditkarte zu erstatten, mit der Sie die Garantie gekauft hatten. Die Richtlinie von Sears entspricht den meisten anderen Unternehmen – sie verarbeitet die Rückerstattung immer wieder auf die ursprüngliche Zahlungsform.
Die Papierspur zwischen Ihnen und Sears (und tatsächlich zwischen mir und Sears) zeigt, dass es sich nach gutem Glauben bemühte, den Meisterschutz für Ihre Waschmaschine zu erstatten. Aber das Geld erschien nie in Ihrer Aussage.
In diesem Fall ist das Hin und Her mit der Kundendienstabteilung minimal hilfreich. Sie müssen die Aufmerksamkeit von jemandem höher auf sich ziehen. Ich empfehle, einen der Sears -Kundendienstmanager, die ich auf meiner Website für Verbraucher -Interessenvertretung auflistet Elliott.org.
Ich denke, es ist eine schlechte Entschuldigung, wenn eine Firma die Bank für eine langsame Rückerstattung verantwortlich macht. Aber es ist eindeutig etwas zwischen Sears und Ihrer Bank passiert, und es ist schwer zu wissen, wer schuld war.
Ich habe Sears in Ihrem Namen kontaktiert. Das Unternehmen beschloss, eine alternative Zahlungsform für Ihre Rückerstattung auszuprobieren-einen altmodischen Papierscheck.
„Der Scheck aus meiner Sears -Erstattung ist gestern angekommen“, berichteten Sie. „Ich habe die 85 US -Dollar online hinterlegt und es hat meine Bank gelöscht. Vielen Dank für all Ihre Aufmerksamkeit auf diese Angelegenheit. Segen für dich. „
Christopher Elliott ist der Gründer von Elliott AdvocacyEine gemeinnützige Organisation, die den Verbrauchern hilft, ihre Probleme zu lösen. Senden Sie ihm eine E -Mail an Chris@elliott.org oder erhalten Sie Hilfe, indem Sie ihn kontaktieren https://elliottadvocacy.org/help/.
© 2025 Christopher Elliott.
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