Michelle Hughes gab gerade 677 US -Dollar aus, um einen Sears -Techniker ihren GE -Kühlschrank zu reparieren. Es funktioniert nicht. Muss sie noch für die Reparatur bezahlen?
FRAGE: Wir hatten kürzlich einen Sears -Techniker zu uns nach Hause, um unseren GE -Kühlschrank zu betrachten. Zu dieser Zeit sagte er, wir brauche einen neuen Heizung, einen Sensor und einen Thermostat. Wir haben 677 US -Dollar für die Teile bezahlt.
Der Techniker kehrte eine Woche später zurück und schloss die Reparatur ab. Er sagte uns, wenn wir innerhalb von 30 Tagen nach der Reparatur weitere Probleme hätten, würden wir die Kosten für die Teile vollständig zurückerstatten.
Weniger als eine Woche später versagte der Kühlschrank bereits wieder. Der Techniker kehrte zurück und stimmte zu, dass die neuen Teile das Problem nicht behoben haben. Er versicherte uns, dass wir eine volle Rückerstattung erhalten würden.
Es ist ein Monat her und ich habe mein Geld immer noch nicht. Bitte helfen Sie mir, unsere 677 Dollar zurückzubekommen.
– Michelle Hughes, Aurora, krank.
ANTWORT: Sie sollten nicht für eine Reparatur bezahlen müssen, die nicht funktioniert hat. Es ist unklar, welche Art von Garantie, die Sie für seine Reparatur angeboten haben, da der Techniker Ihnen die Unterlagen nie geschickt hat. Aber auf seiner Website bietet Sears eine eindeutige Garantie: „Wenn wir es nicht reparieren können, werden wir es ersetzen.“
Ihr Techniker versprach, Ihnen die Informationen später zu senden, aber wenn ich überprüfe, was mit Ihnen passiert ist, sollten Sie ihn nicht mehr verlassen lassen, ohne Ihnen etwas schriftlich etwas zu geben. Es macht Sears nicht sinnvoll, Ihnen etwas zu berechnen, das nicht funktioniert, aber ich würde nichts annehmen.
Ihr Fall zeigt das Problem der implizite Garantie. Auch wenn es überhaupt keine Garantie gab, gibt es ein rechtliches Prinzip einer implizite Garantie. Ich diskutiere es ausführlicher in meinem ultimativen Leitfaden, um eine Reparatur, einen Austausch oder eine Rückerstattung für Ihr gebrochenes Gerät zu erhalten. Ich denke, Sears hatte Ihnen eine implizite Garantie angeboten, indem sie Ihnen versprach, dass das Unternehmen, wenn Sie weitere Probleme hätten, entweder Ihren Kühlschrank reparieren oder ersetzen würden.
Eine kurze, höfliche E -Mail an Sears hat Ihren Fall möglicherweise in die richtige Richtung verschoben. Ich veröffentliche die Namen, Zahlen und E -Mail -Adressen der Sears -Kundendienstmanager auf meiner Website für Verbraucher -Interessenvertretung. Elliott.org.
Einige von Ihnen, die dies lesen, denken vielleicht, dass Sie länger auf Ihre Rückerstattung gewartet haben sollten. Ich bin nicht einverstanden. Zumindest hätte Sears Sie schriftlich kontaktiert und Ihnen einen Zeitplan für eine Rückerstattung gegeben haben. Aber es tat es nicht. Dies deutet darauf hin, dass das Unternehmen möglicherweise versucht, Ihren Fall unter den Teppich zu fegen – mit anderen Worten, es möchte Ihre 677 US -Dollar behalten und Sie mit einem kaputten Kühlschrank lassen. Das wäre keine ideale Situation.
Ich habe Sears in Ihrem Namen kontaktiert. Es überprüfte Ihren Fall und bot Ihnen eine vollständige Rückerstattung für Ihre Teile und Arbeiten, wie ursprünglich vereinbart.
Christopher Elliott ist der Gründer von Elliott AdvocacyEine gemeinnützige Organisation, die den Verbrauchern hilft, ihre Probleme zu lösen. Senden Sie ihm eine E -Mail an Chris@elliott.org oder erhalten Sie Hilfe, indem Sie ihn kontaktieren https://elliottadvocacy.org/help/.
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