Die Käufer von Morrisons waren unsicher, ob ihre Weihnachtsbestellungen pünktlich eintreffen würden, nachdem die Supermarktkette von IT-Problemen betroffen war, was den Einzelhändler dazu veranlasste, Rabatte anzubieten.
Die Supermarktkette bietet Inhabern von Treuekarten am Montag und Heiligabend 10 % Rabatt auf ein ganzes Geschäft, nachdem das Aktionsprogramm fehlerhaft war und einige Artikel für alle Käufer rabattiert wurden.
Der Einzelhändler entschuldigte sich bei den Kunden für die „Systemprobleme“, die dazu führten, dass viele an der Kasse nicht auf die niedrigeren Preise der More-Karte zugreifen konnten, und sagte, dass auch einige Click-and-Collect-Bestellungen betroffen seien.
„Wenn nicht mehrere Kartenpreise erfasst werden, gewähren wir den Rabatt von 10 % auf das gesamte Geschäft des Kunden“, sagte ein Sprecher von Morrisons und fügte hinzu, dass der Rabatt so lange gilt, bis die Geschäfte am Heiligabend schließen.
Aufgrund der Gesetze in Schottland gilt der Rabatt nicht für Alkohol, ansonsten jedoch für den Rest des Geschäfts.
Einige Bestellungen für die Lieferung nach Hause könnten verspätet sein, „und wir werden direkt mit den betroffenen Kunden kommunizieren“, fügte der Sprecher hinzu. Click-and-Collect-Kunden sollten auf eine E-Mail mit der Bestätigung warten, dass ihre Bestellung zur Abholung bereit ist, bevor sie in die Filialen gehen.
Die Probleme führten auch dazu, dass mehrere Kartenkunden, die über Fivers-Gutscheine verfügen, die sie erhalten, wenn sie 5.000 Punkte sparen, diese nur im Geschäft einlösen konnten, wo sie manuell von einem Verkäufer eingegeben werden mussten.
Morrisons Website schien am Montagmorgen nicht erreichbar zu sein, mit Fehlermeldungen auf einigen Seiten, einschließlich der Anmeldung, aber am Nachmittag lief sie normal.
In den sozialen Medien äußerten Käufer ihren Ärger über das „Chaos“ bei Morrisons. Einige sagten, sie hätten große Rabatte verpasst, andere befürchteten, sie könnten ihr Weihnachtsessen absagen, wenn ihre Bestellungen nicht rechtzeitig eintrafen.
Ein Benutzer auf werde Weihnachten ohne Essen sein!“
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Ein anderer Benutzer sagte, dass Kunden, die das ganze Jahr über ihre Punkte angespart haben, um sie für ihre Weihnachtseinkäufe auszugeben, „an der Kasse sehr enttäuscht“ wären.
Der Sprecher des Supermarkts sagte: „Wir entschuldigen uns aufrichtig bei unseren Kunden für die Unannehmlichkeiten.“
