Fehlerbehebung für Reisen: Wenn Sie ein Uber One-Abonnement kündigen, fällt eine zusätzliche Gebühr von 99 US-Dollar an

Lieber Reise-Problemlöser: Ich versuche, ein Problem mit meinem Uber One-Abonnement und wiederkehrenden Uber Eats-Fehlern zu beheben. Ich versuche, mein Uber One-Abonnement zu kündigen. Uber hat dies nicht zugelassen, daher habe ich die Gebühr bei American Express angefochten und Unterlagen vorgelegt. Sie gaben mir eine Gutschrift.

Einen Monat später, als ich dringend eine Fahrt brauchte, stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt war, bis ich 99 US-Dollar bezahlt hatte. Nach stundenlangem Gespräch mit der Kundendienstabteilung forderte mich ein Mitarbeiter auf, die 99 US-Dollar zu zahlen, die mir von Uber zurückerstattet würden. Erst bei Rückgabe des Guthabens würde die Sperrung meines Kontos erfolgen.

Ich habe die 99 $ bezahlt, aber nachdem ich eine „ausstehende“ Gutschrift erhalten hatte, kontaktierte ich sie später erneut und stellte fest, dass nur 56 $ zurückerstattet worden waren, nicht die vollen 99 $.

Dann habe ich noch einmal geredet und nach langem Hin und Her, mehreren Kontakten und mehrmaliger Erläuterung des Problems erhielt ich endlich einen Anruf. Ein Uber-Vertreter bestätigte und dokumentierte im Chat, dass die bisherige Abbuchung von 99 US-Dollar, die derzeit anhängig war, zusammen mit der Gutschrift von 56 US-Dollar für ungültig erklärt wurde.

Aber heute habe ich herausgefunden, dass die Gebühr von 99 $ tatsächlich eingegangen ist und nicht storniert wurde. Uber sagt jetzt, dass sie keine Live-Anrufe tätigen und sich weigern, mein Problem zu lösen. Können Sie mir helfen, meine 99 $ zurückzubekommen?

– Carl Helwing, Antiochia, Illinois

UM ZU ANTWORTEN: Uber hätte Ihnen das Geld erstatten sollen, ohne dass Sie diesen ganzen Schlamassel durchmachen müssten. Lassen Sie uns zunächst einige Begriffe klären. Uber One ist ein Abonnementdienst, der Rabatte auf Fahrten mit Uber und Uber Eats bietet. Das Abonnement kostet 9,99 $ pro Monat oder 96 $ pro Jahr.

Sie hatten Probleme mit Uber Eats und haben beschlossen, Ihr Abonnement zu kündigen. Ein Vertreter teilte Ihnen mit, dass Sie eine vollständige Rückerstattung für Ihr Jahresabonnement erhalten würden. Sie haben dies jedoch nicht getan und die Belastung Ihrer Kreditkarte angefochten. Nachdem Sie den Streit gewonnen hatten, sperrte Uber Ihr Konto, bis Sie bezahlten, versprach jedoch eine Rückerstattung. Aber dann ist das nicht passiert. Alle bisher bei mir?

Aus mehreren Gründen sind Kreditkartenrückbuchungen der letzte Ausweg bei Abrechnungsstreitigkeiten. Einer der Gründe, der nicht immer diskutiert wird, ist, dass dies dazu führen kann, dass Sie gesperrt werden, bis Sie Ihre Schulden nach Angaben des Unternehmens beglichen haben. Besonders problematisch ist dies bei Mitfahr- und Autovermietungen. Sie können einen Streit um eine Autovermietung gewinnen und trotzdem irgendwie verlieren, weil Sie gesperrt sind. Weitere Informationen zum Umgang mit einem Kreditkartenstreit finden Sie in meinem kostenlosen Leitfaden zu Kreditkartenrückbuchungen, der auf meiner Website für Verbraucherschutz verfügbar ist. Elliott.org.