Fehlerbehebung bei Reisen: Ich habe mein Bankkonto geschlossen. Jetzt sendet mir Airbnb meine Rückerstattung nicht mehr

Lieber Reise-Problemlöser: Letztes Jahr habe ich über Airbnb eine dreimonatige Reise nach Frankreich für diesen Winter gebucht. Mein Gastgeber hat in letzter Minute abgesagt und Airbnb hat sich bereit erklärt, mir 728 $ zurückzuerstatten.

Ich habe das Geld noch nicht erhalten. Der Grund: Ich habe das Bankkonto geschlossen, mit dem mein Airbnb-Konto verknüpft war. Airbnb wird das Geld nicht auf mein neues Konto überweisen.

Ich habe einen Brief der Chase Bank weitergeleitet, aus dem hervorgeht, dass das alte Konto vor Monaten geschlossen wurde und daher keine Zahlung bearbeitet werden konnte. Ich habe sie mehrmals angerufen und ihnen eine E-Mail geschickt und sogar das Better Business Bureau kontaktiert, ohne Erfolg.

Airbnb hält mein Geld zurück und behauptet, dass es in meiner oder Chases Verantwortung liegt, das Problem zu beheben, auch wenn Chase ein Konto, das seit so vielen Monaten geschlossen ist, nicht reaktivieren kann. Ich möchte, dass Airbnb mir das Geld auf jede erdenkliche Weise auszahlt, sei es per Scheck oder direkter Zahlung auf mein Bankkonto. Können Sie mir helfen, meine 728 $ zurückzubekommen?

-Bart Colen, Pingree Grove, Illinois

UM ZU ANTWORTEN: Airbnb hätte Ihnen schon vor langer Zeit das Geld zurückerstatten sollen. Warum ist es nicht passiert?

Die Politik von Airbnb besteht darin, Ihr Geld über die ursprüngliche Zahlungsweise zurückzuerstatten. Wenn Sie also eine Kreditkarte verwendet haben, wird der Betrag wieder auf diese Karte zurückgezahlt. Und der Grund dafür ist einfach: Es ist sicherer und einfacher, als nach einer neuen Zahlungsmethode zu suchen oder einen Scheck auszustellen.

Aber Airbnb sagt, dass es Ihnen entgegenkommt, wenn Sie Ihr Konto wechseln. „Wenn Ihr ursprüngliches Zahlungsmethodenkonto geschlossen wurde, wird die von Airbnb gesendete Rückerstattung nicht bearbeitet“, heißt es auf der Website. „Wenn das passiert, können Sie sich an Airbnb wenden, um einzugreifen und zu helfen.“ Es scheint, dass Airbnb nicht eingegriffen hat, um zu helfen.

Das ist üblich. Soweit ich weiß, erfolgen Rückerstattungen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Oftmals haben sogar Mitarbeiter Schwierigkeiten, die Transaktion rückgängig zu machen. Und wer weiß, wohin Ihr Geld geflossen ist? Möglicherweise hat Ihre Bank es irgendwo, oder Airbnb hat es möglicherweise noch. Es ist ein echtes Rätsel.

(Nebenbei bemerkt, ich wollte schon immer eine investigative Geschichte machen, die eine Rückerstattung wie Ihre verfolgt. Gibt es eine Art Schmiergeldfonds des Unternehmens, in den das gesamte verlorene Rückerstattungsgeld fließt? Das wäre ja eine Geschichte!)