Eine erfolgreiche Aufnahme neuer Technologie ist eine Frage der Emotionen – und mit 4 von 5 Unternehmen, die sagen, dass sie nicht von ihrem Potenzial nutzen können, müssen Manager wissen, wie sie mit ihnen umgehen sollen, sagen Forscher der Aalto University.
KI hat das Potenzial, die Entscheidungsfindung zu verbessern, Innovationen zu entfachen und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern, so die jüngsten Forschungsergebnisse. Viele große Unternehmen haben entsprechend in Form von Finanzmitteln und Bemühungen investiert. Trotzdem zeigen Studien, dass sie die erwarteten Vorteile nicht erzielen können, wobei bis zu 80 Prozent der Unternehmen das Versäumnis berichten, von der neuen Technologie zu profitieren.
„Oft nutzen die Mitarbeiter keine neue KI und profitieren davon, aber wir wissen nicht wirklich warum“, sagt Assistenzprofessor Natalia Vuori von der Aalto University. Unser begrenztes Verständnis beruht zum Teil von der Tendenz, diese Fehler als Grenzen der Technologien selbst oder aus der Sicht der kognitiven Urteile der Benutzer über die KI -Leistung zu untersuchen, sagt sie.
„Was wir gelernt haben, ist, dass der Erfolg nicht so sehr um Technologie und ihre Fähigkeiten geht, sondern über die unterschiedlichen emotionalen und verhaltensbezogenen Reaktionen, die Mitarbeiter gegenüber KI entwickeln – und wie Führungskräfte diese Reaktionen verwalten können“, sagt Vuori.
Ihr Forschungsteam verfolgte über ein Jahr lang ein Beratungsunternehmen mit 600 Mitarbeitern, da es versuchte, die Verwendung eines neuen Tools für künstliche Intelligenz zu entwickeln und umzusetzen. Das Tool sollte die digitalen Fußabdrücke der Mitarbeiter sammeln und ihre Fähigkeiten und Fähigkeiten zuordnen und letztendlich eine Funktionskarte des Unternehmens aufbauen. Die Ergebnisse sollten den Teamauswahlprozess für Beratungsprojekte rationalisieren, und das gesamte Experiment war tatsächlich ein Pilot für KI -Software, von dem sie hofften, dass sie ihren eigenen Kunden anbieten konnten.
Nach fast zwei Jahren begraben das Unternehmen das Experiment – und das vorgeschlagene Produkt. Also, was ist passiert?
Es stellte sich heraus, dass einige Mitarbeiter der Ansicht waren, dass das Tool gut abschneidet und sehr wertvoll war, sie mit KI nach ihren Kalendernotizen, internen Kommunikation und täglichen Geschäften nicht vertraut waren. Infolgedessen haben Mitarbeiter entweder die Bereitstellung von Informationen insgesamt eingestellt, oder sie begannen, das System zu manipulieren, indem sie IT -Informationen füttern, von denen sie glaubten, dass sie ihrem Karriereweg zugute kommen würden. Dies führte dazu, dass die KI in ihrer Ausgabe zunehmend ungenau wurde und einen Teufelskreis fütterte, als die Benutzer anfingen, das Vertrauen in ihre Fähigkeiten zu verlieren.
‚Führungskräfte konnten nicht verstehen, warum die KI -Verwendung zurückging. Sie haben viel Maßnahmen ergriffen, um die Tools und so weiter zu bewerben und zu erklären, wie sie die Daten verwenden, aber es hat nicht geholfen “, sagt Vuori, der glaubt und technische Akzeptanz im Allgemeinen.
Das Team sammelt nun Daten zur Verwendung der weit verbreiteten Copilot -AI -Software von Microsoft, die bisher ähnliche Befunde liefert.
Was sollten Führungskräfte tun?
Die Forscher fanden heraus, dass die Menschen in Bezug auf ihre Reaktion auf die neue Technologie in die gleichen vier Gruppen geraten. Unterscheidung zwischen kognitivem Vertrauen; ob eine Person glaubt, dass die Technologie gut abschneidet, und emotionales Vertrauen; Ihre Gefühle gegenüber dem System, die Gruppen waren: volles Vertrauen, volles Misstrauen, unangenehmes Vertrauen und blindes Vertrauen.
Die Menschen in der ersten Gruppe hatten sowohl auf kognitiver als auch auf emotionaler Ebene ein hohes Vertrauen, während die Menschen in der zweiten Gruppe bei beiden niedrig erzielten. Unangenehmer Vertrauen bedeutete ein hohes kognitives Vertrauen, aber ein geringes emotionales Vertrauen und umgekehrt für Blind Trust.
Je weniger Menschen dem Werkzeug emotional vertrauten, desto mehr beschränkten sich, zogen sie ihren digitalen Fußabdruck zurück, und es war besonders bemerkenswert, dass dies auch dann zutrifft, selbst wenn sie kognitives Vertrauen in die Technologie hatten.
Die Ergebnisse bieten Unternehmen die Möglichkeit, einen erfolgreicheren Ansatz für die KI -Aufnahme zu strategieren.
„Die Akzeptanz von KI ist nicht nur eine technologische Herausforderung – es ist eine Führung. Der Erfolg hängt davon ab, Vertrauen zu verstehen und Emotionen anzugehen und die Mitarbeiter zu begeistern, dass sie sich über die Verwendung und das Experimentieren mit KI freuen“, sagt Vuori. „Ohne diesen menschenzentrierten Ansatz und Strategien, die auf die Bedürfnisse jeder Gruppe zugeschnitten sind, werden selbst die intelligenteste KI ihr Potenzial nicht ausschöpfen.“
Die Forschungsergebnisse wurden in der veröffentlicht Journal of Management Studies am 22. Januar:
