Berichten zufolge arbeitet Meta an einem Problem mit einem Software-Update, das einige Headsets der Serien Quest 2, Quest 3 und Quest 3S lahmgelegt hat, so das Unternehmen angekündigt. Das Unternehmen ursprünglich Kunden verärgern indem wir nicht nur ein fehlerhaftes Update veröffentlichen, sondern den betroffenen Käufern dann mitteilen, dass sie das Problem nicht beheben würden, weil die Garantie für die Headsets abgelaufen sei, weil Der Rand gemeldet.
Jetzt scheint Meta Wiedergutmachung zu leisten, indem es sagt, dass es an einer Lösung „für alle Benutzer“ arbeitet und dass der Kundensupport „neue Richtungen für die Unterstützung von Benutzern“ hat. Einige Käufer sagten weiter Reddit dass sie eine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, dass das Unternehmen aufgrund dieses Fehlers einen Service außerhalb der Garantie anbieten würde.
„Wir haben ein Software-Update-Problem entdeckt, das dazu führte, dass einige Quest 2/3/3S-Headsets nicht mehr reagierten und nicht richtig booten konnten“, schrieb Meta in seinem Hilfecenter. „Wir arbeiten aktiv daran, das Problem für alle Benutzer zu beheben, aber in den meisten Fällen können Sie Ihr Gerät jetzt normal verwenden. Wenn Ihr Gerät immer noch nicht reagiert, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie ein Quest 3S haben, klicken Sie Klicken Sie auf die Schaltfläche unten für die nächsten Schritte. Benutzer von Quest 2 oder 3 kontaktieren uns für Unterstützung.
Das Problem geht auf den 6. Dezember zurück, als Meta sagte, dass Software-Updates zu diesem Zeitpunkt Auswirkungen auf Quest 3S-Geräte hatten. Das Update umfasst Funktionen wie einen virtuellen Desktop, schnellere Handverfolgung, einfacheres Koppeln mit Windows 11-PCs und mehr.
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