Der Lyft Road Giant hat sich mit dem KI -Startup Anthropic zusammengetan, um einen AI -Assistenten zu erstellen, der sich mit der ersten Aufnahme für Kundendienstberatungen für Fahrer und Fahrer befasst.
Es ist die erste Phase einer breiteren Zusammenarbeit zwischen den beiden Unternehmen, um anthropische Dienste zu nutzen, um neue Lyft -Produkte zu durchsuchen und zu testen und Software intern zu erstellen.
Die Verbindung erfolgt vier Monate, nachdem Uber eine ähnliche angekündigt hat Partnerschaft mit OpenAI Einen KI -Assistenten starten, der die Fragen des Fahrers zu den Ves beantworten kann. In jüngerer Zeit, Uber ankündigte eine Zusammenarbeit mit Der neue OpenAI -AI -Agent rief Operator an Um den Kunden dabei zu helfen, den Zeitplan für Lebensmittelbestellungen oder Touren zu automatisieren.
Laut Anthropic hat Lyft Claude, Anthropics große Sprachmodelle am Ende 2024 in seinem Kundendienstassistenten in den Kundendienstassistenten eingebaut. Es bietet Antworten auf häufigste Supportprobleme und leitet Kunden in einen menschlichen Experten für kompliziertere Aufgaben um.
Dies ist nicht Lyfts erstes Mal mit AI Chatbot. Das Unternehmen stellte eine vor, die zum ersten Mal helfen kann Kundenbeschwerden Im Jahr 2018. Aber wie jeder, der bereits einem Chatbot vertraut hat, kann die Chatbots der alten Schule begrenzt und ärgerlich ähnlich wie Bot sind. Claude ist bekannt für seine menschlichen Antworten, was für einen Kunden, der eine Lösung für ein Problem anstrebt, den Unterschied ausmachen könnte.
Oder es kann nur ein weiterer Chatbot sein, der es Unternehmen ermöglicht, weniger Geld für den Kundendienst auszugeben und menschliche Assistenten aufzugeben, die das Problem wirklich viel schneller lösen könnten. Trotz der Versprechen von generativem IA wollen die meisten Menschen immer noch nicht mit einem Bot sprechen, wenn sie ein Problem zu lösen haben. Eine aktuelle Gartner -Forschung Sie stellten fest, dass 64% der Kunden Unternehmen bevorzugen, den Kundendienst nicht zu nutzen. Andere zu studieren Ich stellte fest, dass Kunden, wenn sie mit einem KI -Chatbot sprechen, das emotionale Vertrauen verringert.
Laut Lyft arbeitet der Claude -Assistent und reduziert die durchschnittliche Zeit für den Kundenservice um 87% und löst jeden Tag Tausende von Kundenanfragen. TechCrunch hat die Definition einer aufgelösten Kundendienstanfrage bestätigt. Wenn einige dieser Vorsätze Menschen sind, die nur eine Frustration unterzeichnen.
Lyfts nicht exklusive Partnerschaft mit Anthropic geht über Chatbots hinaus. Im Rahmen der Vereinbarung wird Anthropic Engineers bei Lyft Training und Bildung zur Verfügung gestellt, um ihnen beizubringen, wie sie KI -Tools in ihre Arbeitsabläufe einbeziehen können.
Lyft verwendet dort Um Ihre gesamte Plattform zu füttern – alles, von genauen WWTPs und Optimierung von Routen bis zur Auswahl des richtigen Ziels und der Koordination der Pilotensammlung. Anthropische Tools können dazu beitragen, den Lyft -Service zu verbessern, damit er mit seinem Hauptkonkurrenten Uber besser konkurrieren kann.
„Software Engineering hat sich mit der Einführung von Genai -Technologien eine seismische Veränderung durchlaufen. Die Tage in den Tagen, an denen Menschen vorwiegend den Code schrieben “, sagte Jason Voginc, Lyfts Executive Vice President von Plattformen in einer Erklärung. „Mit dem Versprechen von LLMs, insbesondere den wichtigsten Codierungsmodellen wie Claude und AI AI, arbeiten wir daran, unsere technische Organisation zu revolutionieren, um unsere Kunden effektiver zu erstellen.“
Anthropic verwaltet auch ein „exklusives Frühzugriffsprogramm“, bei dem bestimmte Kunden nach neuen Produkten suchen und testen können. Weder Lyft noch Anthropen würden teilen, was diese Produkte sein könnten, aber eine anthropische Tür sagte, dass Lyfts Feedback dazu beitragen würde, dass die Modelle und Funktionen des Unternehmens für Endbenutzer nützlich sind.
Anthropic hat bisher 13,75 Milliarden US -Dollar nach Pitchbook -Daten gesammelt, einschließlich in jüngerer Zeit 1 Milliarde US -Dollar von Google. Das Unternehmen ist dabei, einen anderen zu erhöhen 2 Milliarden US -Dollar in einer Bewertung von 60 Milliarden US -Dollar.
