Die Online-Ausgaben stiegen während der Feiertage weltweit um 3 % auf den Rekordwert von 1,2 Billionen US-Dollar, wobei der Umsatz in den USA insbesondere um 4 % auf 282 Milliarden US-Dollar stieg.
Das ist es laut einem neuen Bericht von Salesforce, das Daten aus seinen verschiedenen Cloud-Diensten, darunter Agentforce, Commerce Cloud, Marketing Cloud und Service Cloud, aggregierte, um Einblicke in die Kaufaktivitäten von 1,5 Milliarden Käufern in Dutzenden Ländern vom 1. November bis 31. Dezember 2024 zu gewinnen.
Insgesamt bleiben die Zahlen etwas hinter der Prognose von Salesforce zurück: Das war der Fall vorhergesagt Online-Umsatzwachstum über die Feiertage von 2 % (1,19 Billionen US-Dollar). Trotz dieses Defizits zeigten wichtige Termine herausragende Leistungen: Black-Friday-Transaktionen um 5 % erhöht auf einen Rekordwert von 74,4 Milliarden US-Dollar Cyber-Monday-Verkäufe wuchs um 3 % auf 49,7 Milliarden US-Dollar. Und Thanksgiving erzielte weltweit einen Umsatz von 33,6 Milliarden US-Dollareine Steigerung von 6 %.
Es gibt noch eine andere Strömung, die diese Zahlen untergraben könnte: eine überdurchschnittliche Rendite. Laut Salesforce haben Verbraucher bereits 122 Milliarden US-Dollar durch an Einzelhändler zurückgegebene Waren zurückerhalten. Dieser Wert stellt einen Anstieg von 28 % im Vergleich zum Vorjahr dar, ein Wert, der letztendlich auf 133 Milliarden Dollar steigen könnte, heißt es in dem Bericht.
Das gibt „Anlass zur Sorge“, sagt Caila Schwartz, Director of Consumer Insights bei Salesforce, fügt jedoch hinzu, dass andere Kräfte dazu beitragen könnten, diese Hindernisse auszugleichen. Tatsächlich, Salesforce ist einer von viele auf dem Markt Entwicklung von KI-Lösungen für Einzelhändler – das Argument ist, dass die von Einzelhändlern getätigten KI-Investitionen zu niedrigeren Betriebskosten und personalisierteren und ansprechenderen Vertriebskanälen für Kunden führen werden. Salesforce sagt KI und Agenten hat durch gezielte Angebote, personalisierten Support und Produktempfehlungen Urlaubsausgaben im Wert von 229 Milliarden US-Dollar „beeinflusst“, was einer Steigerung von 6 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Insbesondere die Akzeptanz von KI-gestütztem Kundenservice hat um 42 % zugenommen.
„Einzelhändler und Agenten, die KI nutzen, erkennen bereits die Vorteile, aber diese Tools werden im neuen Jahr noch wichtiger, da Einzelhändler versuchen, entgangene Einnahmen aus Retouren zu minimieren und erneut mit den Käufern in Kontakt zu treten“, sagte Schwartz.
