Die US-amerikanische Federal Trade Commission (FTC) bestellte Ziegeeins Online-Marktplatz für Sneaker und Bekleidungmehr als 2 Millionen US-Dollar an Verbraucher für illegale Versandpraktiken zahlen. Die FTC behauptet außerdem, dass Goat seine „Käuferschutz“-Richtlinien nicht einhält.
In einem BeschwerdeDie Agentur betonte, dass Goat viele Bestellungen nicht rechtzeitig versenden konnte, obwohl den Kunden zusätzliche Gebühren in Rechnung gestellt wurden, nachdem ihnen der Versand zu einem bestimmten Datum versprochen wurde.
Obwohl Goat den bevorzugten Versand für „sofortige“ Bestellungen anbietet, stellte die FTC fest, dass 37 % aller dieser Bestellungen später als versprochen versandt wurden. Darüber hinaus wurden mehr als 16 % aller „Next Day“-Bestellungen am zweiten Tag oder später nach der Bestellung versandt. Die FTC wirft Goat vor, Bestellungen nicht rechtzeitig zu versenden, selbst nachdem Kunden zwischen 14,50 und 25 US-Dollar an Versand-Upgrade-Gebühren gezahlt hatten.
Die FTC gibt an, dass Goat seine Merchandise Rule für Post-, Internet- oder Telefonbestellungen nicht eingehalten hat, die von Unternehmen verlangt, Käufern die Möglichkeit zu geben, einer Verzögerung zuzustimmen oder eine Bestellung zu stornieren und in solchen Fällen eine Rückerstattung zu erhalten.
Was das „Käuferschutz“-Angebot des Unternehmens betrifft, stellt die FTC fest, dass Goat den Anschein erweckt hat, dass Kunden volle Rückerstattung erhalten würden, wenn sie mangelhafte Produkte erhalten hätten. Stattdessen stellte die Agentur fest, dass das Unternehmen viele dieser Rückgabeanträge ablehnte und in den Fällen, in denen es eine Rückerstattung gewährte, dies meist nur teilweise oder mit Gutschriften aus dem Geschäft tat.
Darüber hinaus seien die Kundendienstpraktiken von Goat nur darauf ausgelegt, Kunden, die sich weiterhin über ihre Bestellungen beschwerten, volle Rückerstattungen anzubieten, behauptet die FTC.
„Wenn ein Online-Unternehmen verspricht, die Einkäufe der Verbraucher zu schützen, muss es über die entsprechenden Systeme verfügen, um sicherzustellen, dass diese Schutzmaßnahmen umgesetzt werden können“, sagte Samuel Levine, Direktor des Bureau of Consumer Protection der FTC, in einer Pressemitteilung. „Es ist auch gesetzlich inakzeptabel, Verbraucher zu zwingen, zu kämpfen oder sich weiterhin zu beschweren, um die versprochene Rückerstattung zu erhalten.“
Der von der FTC vorgeschlagene Gerichtsbeschluss sieht vor, dass Goat 2.013.527 US-Dollar zahlen muss, um Käufern Rückerstattungen zu gewähren, die durch seine illegalen Versandpraktiken geschädigt wurden. Darüber hinaus wird Goat künftig verpflichtet sein, betrügerische Versandpraktiken zu unterbinden.
