Versand- und Logistikausschützergesellschaft Flexport Es startet eine Reihe neuer Produkte und Ressourcen, von denen viele KI verwenden, was das Unternehmen sagt, dass es die erste in einer Reihe von halbjährlichen Anzeigen dieser Art sein wird.
Wenn dies nach dem Airbnb -Ansatz für saisonale Anzeigen klingt, dann ist dies der Fall, weil es die Inspiration für den neuen Flexport -Ansatz war.
„Brian Chesky sagte mir, ich solle das tun“, sagte der Gründer von Flexport, Ryan Petersen, in einem Interview und bezog sich auf Airbnb -CEO. „Er hat dieses großartige Gespräch gegeben, dass Paul Graham schrieb eine Probe überAls „Gründungsmodus“ genannt, war ich an diesem Tag dort und er gab große Ratschläge. ”
Die nächste Produktveröffentlichung wird laut Flexport im „End of Summer“ auf den Markt gebracht.
Petersen sagte TechCrunch, dass er zweimal im Jahr zu einer „Start“ -Kadenz wechselt. Zuerst sagte er: „Es gibt nichts Schöneres als die Kraft einer Frist.“ Bei der anderen geht es mehr um Marketing.
„Wir haben im Laufe der Jahre viel Technologie entwickelt, kommt aber zunehmend heraus. Es gibt nicht viel Fanfare, Tinnitus und Gelegenheit, die Geschichte so zu erzählen, wie Kunden sehen können, was Sie getan haben, was Sie gebaut haben “, sagte Petersen gegenüber TechCrunch.
Laut Flexport startet es am Montag mehr als 20 verschiedene Produkte, von denen viele bereits intern verwendet wurden, alle von einer KI -Kombination aus OpenAI, Anthropic und AWS gefüttert. Die großartige Produktförderung tritt auf, als Petersen sein erstes Jahr als CEO von Flexport nach dem Schießen abgeschlossen hat Ex -Executive von Amazon Dave Clark Ende 2023, um „das Haus (Flexport) in Ordnung zu bringen“.
Zu den neuen Produkten gehört Flexport Intelligence, mit dem Unternehmen Informationen über ihre Sendungen mit natürlichen Sprachaufforderungen erhalten können. Ein anderer als Control Tower gibt den Kunden „Sichtbarkeit und echte Zeitkontrolle über Ihr gesamtes Logistiknetz, selbst in Fracht, die laut Unternehmen nicht von Flexport verwaltet werden.
Zuvor waren dies Dinge, die das Flexport -Team für seine Kunden tat. In die KI einzubeziehen, um diese Aufgaben auszuführen und im Wesentlichen zu vermitteln, dass die Beziehung eine große Veränderung für das Unternehmen darstellt – zumal einer der Gründe, warum Petersen Clark entlassen hat mit Kunden.
„Das ist etwas, das wir uns wirklich bewusst sind. Ich glaube immer noch sehr an „People First“ „, sagte Petersen. Und Sie erhalten Hilfe, wenn Sie diese benötigen oder bevorzugen.
Zu diesem Zweck hofft Petersen, die KI zu nutzen, um Flexport zu erhöhen, um seine Reihen zu erhöhen und nicht die Arbeiter zu ersetzen.
„Ich denke, das Unternehmen – und ich denke, das wird es sein -, aber das Unternehmen, das die beste Arbeit dieser Arbeit macht, wird nicht weniger Arbeitnehmer haben. Sie werden mehr haben, weil es so schnell wächst. Wenn Sie billiger sind als andere Menschen, benötigen Sie mehr Menschen als je zuvor, um Dienstleistungen, Vertrieb, Beratung, Technologie, Entwicklung usw. anzubieten, usw.
Eine weitere Anstrengung, die Flexport am Montag angekündigt hat, ist die Aufnahme von KI-betriebenen Sprachagenten in einige ihrer eigenen Workflows.
Petersen betonte, dass Flexport diese Kapazität vorsichtig einführt. Derzeit testet das Unternehmen dies mit Truckern und Lagern, die seine Logistikplattform nutzen. Der Voice Agent von AI ruft die Fahrer an, um ihnen mitzuteilen, dass in ihrem Bereich Ladungen zur Verfügung stehen, und Lagerhäuser, um grundlegende Details wie Betriebszeiten zu überprüfen.
Petersen sagte, dies hilft bei diesen einfachen Gesprächen, aber Flexport schließt diese Transaktionen immer noch durch den regulären Workflow auf seiner Plattform. Er sagte, er sei „zögernd“, sich zu beeilen, Sprachagenten in andere Teile von Flexports Geschäft aufzunehmen, bis sich die Kapazität und die Zuverlässigkeit verbessern.
„Meine Standard -Qualitätsbar, um diese Kunden Dinge zu tun, ist sehr hoch“, sagte er. „Ich denke, es gibt eine Zukunft, wenn Kunden gerne mit einer KI sprechen, wenn sie sehr gut in der Beantwortung ihrer Frage ist.“
Dies bedeutet nicht, dass Petersen plant, sich im Allgemeinen langsam mit der KI zu bewegen. Tatsächlich sagte er, er liebt die Geschwindigkeit, mit der Flexport es schaffte, es zu versuchen.
„Unsere Teams können sich jeden (Kunden-) Schmerz Ort ansehen und einen Prozess finden, der durch ein LLM oder ein anderes maschinelles Lernen besser gemacht werden kann und es einfach schaffen kann. Und am nächsten Tag wird es live, es wird von Tausenden von Unternehmen verwendet, ohne Unternehmensverträge zu unterschreiben oder Menschen zu betteln “, sagte er.
