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Der Wettlauf darum, KI-Agenten dazu zu bringen, Online-Einkäufe für Sie zu erledigen, ist eröffnet

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Der Wettlauf darum, KI-Agenten dazu zu bringen, Online-Einkäufe für Sie zu erledigen, ist eröffnet

Millionen Amerikaner werden in dieser Weihnachtszeit ihre Laptops öffnen, um Geschenke zu kaufen, aber Technologieunternehmen beeilen sich, die Arbeit des Online-Shoppings an KI-Agenten zu übergeben.

Perplexity hat kürzlich eine gestartet KI-Einkäufer an seine zahlenden Kunden in den Vereinigten Staaten. Es sollte für Sie Einzelhandelsseiten durchsuchen, die gesuchten Produkte finden und sogar in Ihrem Namen auf die Schaltfläche „Bezahlen“ klicken.

Perplexity ist vielleicht das erste große KI-Startup, das dies anbietet, aber andere erforschen diesen Bereich schon seit einiger Zeit – Sie können also damit rechnen, dass es im Jahr 2025 weitere KI-Beschaffungsagenten geben wird. OpenAI Und Google entwickeln ihre eigenen KI-Agenten, die Einkäufe tätigen können, beispielsweise Flüge und Hotels buchen. Es wäre auch sinnvoll, dass Amazon, wo Millionen von Menschen bereits nach Produkten suchen, seinen KI-Chatbot Rufus entwickelt, um auch beim Bezahlvorgang zu helfen.

Technologieunternehmen nutzen eine Kombination aus alten und neuen Techniken, um die von Einzelhändlern errichteten Barrieren zu umgehen, um zu verhindern, dass unerwünschte Bots ihre Websites nutzen. Coelho startete seine LAM-Kinderpark Anfang dieses Monats wurde eine neue Version eingeführt, die es einem KI-Agenten ermöglicht, in Ihrem Namen Websites mithilfe eines Computers in einem Rechenzentrum zu durchsuchen. Anthropisch Computernutzungsagent macht das Gleiche, wird aber auf Ihrem PC gehostet.

In der Zwischenzeit arbeitet Perplexity mit Stripe zusammen, um einige ältere Zahlungsfunktionen zu nutzen, die für KI-Agenten umfunktioniert wurden.

Stripe verteilt Einweg-Debitkarten für den KI-Agenten von Perplexity, um online Geld auszugeben – eine angepasste Version der Stripe Issuing-Funktion. Das bedeutet, dass der Makler Ihnen ein Paar Socken kaufen kann, ohne auf Ihr gesamtes Bankkonto zugreifen zu müssen. Wenn er also halluziniert, kauft der Agent einfach für ein paar Dollar die falschen Socken und gibt nicht die Miete für Socken aus.

Google AI-Agent benötigt angeblich Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationenwas die Verbraucher zögern lassen könnte. Allerdings kennen einige Unternehmen bereits Ihre Rechnungsinformationen – etwa Google, Amazon, Apple und Shopify – und füllen regelmäßig Formulare aus, wenn Sie online einkaufen. Dies könnte diesen Unternehmen einen Vorteil verschaffen, wenn sie Produkte ins All schicken.

Diese Tools könnten das Online-Shopping verändern – etwas, das Einzelhändlern und Werbetreibenden, die ihr Vermögen mit dem Status Quo verdienen, möglicherweise nicht gefällt.

So wie sich KI-Chatbots bei der Suche nach schwer auffindbaren Informationen in Suchmaschinen als nützlich erwiesen haben, haben KI-Einkäufer das Potenzial, Produkte oder Angebote zu finden, die Sie sonst nicht gefunden hätten. Theoretisch könnten Ihnen diese Tools Stunden sparen, wenn Sie einen günstigen Flug buchen müssen, oder Ihnen dabei helfen, ganz einfach ein gutes Geburtstagsgeschenk für Ihren Schwager zu finden.

Es ist noch ein langer Weg, bis KI-Agenten alles auf Ihrer Urlaubswunschliste kaufen können, aber es gibt viele Unternehmen, die darum konkurrieren.

Basierend auf unseren ersten Versuchen benötigt der Einkäufer von Perplexity Stunden, um Einkäufe zu bearbeiten, und stößt manchmal auf Probleme, bei denen er keine Artikel kaufen kann. Insgesamt scheint die Nutzung des Mittels heute komplizierter zu sein als der Kauf bei Amazon.

Laut Perplexity sind auch menschliche Prüfer beteiligt, um sicherzustellen, dass der KI-Agent korrekt funktioniert. In der KI-Branche ist es keine Seltenheit, einen „Menschen auf dem Laufenden“ zu haben – aber die meisten KI-Chatbots sehen weder die Artikel, die ich kaufe, noch meine Rechnungsadresse. Dies wirft für Perplexity und jedes Unternehmen, das seine menschlichen Prüfer einstellt, einige Datenschutzbedenken auf.

TechCrunch testete den Einkäufer von Perplexity, indem es ihn bat, Zahnpasta bei uns zu kaufen.

Nachdem er Perplexity gefragt hatte: „Ich würde gerne Zahnpasta kaufen“, gab der Agent mehrere Optionen von Walmart, Amazon und einigen kleineren Websites zurück. Für einige Optionen bietet Perplexity unterhalb des Produkts eine Schaltfläche mit der Bezeichnung „Mit Pro kaufen“ an, während andere Optionen Sie direkt zur Website des Händlers führen. Buy with Pro ist der Einkäufer von Perplexity in Aktion.

Anfordernder Einkäufer von Perplexity (links), Ergebnisse (Mitte) und Kaufbestätigung (rechts) (Bildnachweis: Maxwell Zeff & Perplexity)

Ich habe mich für eine Tube Crest von Walmart entschieden. Ohne die Perplexity-App zu verlassen, konnte ich zur Kasse gehen und (anscheinend) die Zahnpasta kaufen. Aber anstatt Walmart zu bezahlen, zeigte mein Kontoauszug, dass ich den Perplexity-Agenten bezahlt hatte.

Drei Stunden später erhielt ich eine E-Mail von Perplexity, in der es hieß, dass ihr Vertreter mir die Zahnpasta nicht besorgen könne, weil sie bei Walmart nicht vorrätig sei. Am nächsten Tag versuchte ich, beim Perplexity-Einkäufer eine weitere Tube Crest zu kaufen. Acht Stunden später erhielt ich von Perplexity die Bestätigung, dass es funktionierte.

Was passiert also? Warum wurde mein erster Kauf abgelehnt und warum dauerte die Abwicklung beider Bestellungen Stunden?

Während Perplexity Shopping stark wie Amazon oder TikTok Shop aussieht, wo Sie Artikel von einer Vielzahl von Händlern kaufen können, die Schaufenster auf die Plattform hochladen und verwalten, ist es in Wirklichkeit völlig anders.

Der KI-Agent von Perplexity durchsucht offenbar die Websites von Einzelhändlern und stellt Informationen über deren Produkte bereit. Da dieser Vorgang nicht unbedingt in Echtzeit abläuft, kann es zu einer Diskrepanz zwischen dem, was Perplexity Ihnen sagt, und dem, was das Geschäft tatsächlich auf Lager hat, kommen, was in meinem Fall offenbar der Fall war.

Perplexity wollte sich nicht dazu äußern, ob Einzelhändler wie Walmart wussten, dass ihre Produkte in der App des Unternehmens angezeigt wurden. Dies deutet darauf hin, dass Ihr Scraping- und Kaufprozess von diesen Unternehmen nicht autorisiert ist – was den Kauf oder die Rückgabe von Artikeln erschweren könnte.

Sie kaufen auch nichts, wenn Sie in der Perplexity-App zur Kasse gehen. Sie zahlen Perplexity den genauen Betrag, den der Artikel kostet, weisen den KI-Agenten an, einen bestimmten Artikel zu kaufen, und bitten ihn, dabei Ihren Namen und Ihre Lieferadresse anzugeben. Einige Zeit später, vielleicht Stunden, führt der Agent diese Aufgabe aus oder versucht es zumindest.

„Das ist so, als würde man einem Assistenten in der realen Welt einen kleinen Topf Geld geben und ihm Regeln geben, wie er es ausgeben kann“, sagte Jeff Weinstein, Produktleiter bei Stripe, der beim Aufbau des Agenten-Stripe-KI mitgewirkt hat. in einem Interview mit TechCrunch.

Aber anstatt Geld (in dem einen oder anderen Glas) einem echten menschlichen Assistenten zu geben, dem ich vertrauen würde, dass er selbst Zahnpasta kauft, muss der KI-Agent von Perplexity gelegentlich von einem anderen Menschen überwacht werden. Und selbst dann funktioniert es nicht immer.

„Ich kann keine Details darüber preisgeben, wie Buy with Pro funktioniert, aber ich kann sagen, dass es eine menschliche Aufsicht gibt, die gelegentlich Unterstützung leistet, was sicherstellt, dass Transaktionen rechtzeitig abgeschlossen werden und wir Probleme wie den Kauf des falschen Produkts vermeiden“, sagt er sagte Perplexity-Sprecherin Sara Platnick in einer E-Mail an TechCrunch.

Heutzutage ist es üblich, menschliche Prüfer mit der Beobachtung von KI-Systemen zu beauftragen. Unternehmen wie Scale AI und Turing haben rund um den Dienst große Unternehmen aufgebaut. In diesem Fall weigerte sich Perplexity jedoch, die Fragen von TechCrunch dazu zu beantworten, wie oft eine menschliche Aufsicht erforderlich war, wie stark Menschen in den Prozess involviert sind und ob menschliche Prüfer beobachten, wie KI-Agenten in Echtzeit Einkäufe tätigen. Der Mangel an Transparenz stört hier vielleicht nicht jeden, ist aber auf jeden Fall erwähnenswert.

Wenn KI-Einkaufsagenten wirklich durchstarten, könnte das dazu führen, dass weniger Menschen Online-Shops aufsuchen, wo Einzelhändler in der Vergangenheit in der Lage waren, sie zu verkaufen oder Impulskäufe zu fördern. Dies bedeutet auch, dass Werbetreibende möglicherweise keine wertvollen Informationen über Käufer erhalten, um sie auf andere Produkte auszurichten.

Aus diesem Grund ist es unwahrscheinlich, dass dieselben Werbetreibenden und Einzelhändler kampflos zulassen, dass KI-Akteure ihre Branchen stören. Aus diesem Grund schulen Unternehmen wie Rabbit und Anthropic KI-Agenten in der Verwendung der gemeinsamen Benutzeroberfläche einer Website. Das heißt, der Bot würde die Website genauso nutzen wie Sie, indem er in einem Browser auf eine Weise klickt und etwas eingibt, die von einer echten Person praktisch nicht zu unterscheiden ist. Auf diese Weise müssen Sie nicht um Erlaubnis bitten, einen Online-Dienst über ein Backend zu nutzen – eine Erlaubnis, die widerrufen werden kann, wenn Sie ihrem Geschäft schaden.

Das sagte Jesse Lyu, CEO von Rabbit, kürzlich in einem Interview KI-Agenten sind zunehmend besser als Menschen bei der Lösung von CAPTCHA, den menschlichen Verifizierungstests, die Bots bisher daran hinderten, Online-Käufe zu tätigen. Das bedeutet, dass Websitebesitzer ausgefeiltere Methoden entwickeln müssen, um ihre Persönlichkeit online zu beweisen.

Es ist möglich, dass KI-Agenten eines Tages Teil eines besseren Online-Einkaufserlebnisses sein werden, als es heute existiert. „Perplexity Buyer’s Agent“ ist zwar nicht annähernd, bietet aber einen ersten Einblick in das, was sein könnte.

Nächstes Jahr werden wir wahrscheinlich bessere Versionen von KI-Einkaufsagenten von Perplexity, OpenAI und Google sehen. Möglicherweise sehen wir nur die Spitze des Eisbergs, wenn es darum geht, wie dies die Online-Einzelhandelsbranche verändern könnte und mit welchen Problemen KI-Agent-Entwickler konfrontiert sein könnten.

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