Airbnb sagt, es sei bereit, die KI -Technologie auf den Markt zu bringen – aber nicht so, wie die Verbraucher anfangs gewünscht haben.
Anstatt Tools anzubieten, mit denen Reisende ihre Reisen mit Hilfe von AI -Agenten planen oder reservieren können, plant Airbnb, KI in sein Kundendienstsystem einzuführen. Dieses Update wird später in diesem Sommer veröffentlicht, teilte das Unternehmen den Anlegern während seiner Gewinnverbindung im vierten Quartal von 2024 am Donnerstag mit.
AI erklärt Airbnb-Mitbegründer und CEO Brian Chesky und kann „unglaubliche Arbeit“ für den Kundenservice erledigen, da Sie jede Sprache sprechen und Tausende von Seiten von Dokumenten verstehen können. Für den Anfang wird AI als Kundendienstmitarbeiter arbeiten, aber seine Ressourcen werden im Laufe der Zeit erweitert.
Während Unternehmen mögen OffenSo was, GoogleUnd andere Chesky arbeiten an KI – oder KI -Software, die eine Reihe von Aufgaben ausführen kann, und Chesky ist der Ansicht, dass Technologie noch zu früh für Airbnb nützlich ist. Er glaubt jedoch, dass KI irgendwann einen „tiefen Einfluss auf die Reise“ haben wird, auch wenn sich von nun an nichts auf die wichtigsten Reiseplattformen geändert hat.
„Hier ist, woran ich dort denke. Ich denke, es ist zu früh “, sagte Chesky. „Es ist wahrscheinlich ähnlich wie die 90er des Internets.“
Er merkte an, dass andere Unternehmen an Integrationen zur Reiseplanung arbeiteten, glaubt jedoch, dass es zu früh ist, die IA -Reise zu planen.
„Ich glaube nicht, dass es ein wenig bereit für die Hauptsendezeit ist“, fügte der CEO hinzu.
Während sich die IA -Technologie weiterentwickelt, wird Airbnb den AI -Kundendienstmitglied auf die Airbnb -Forschung erweitern und irgendwann auch zu einem „Concierge of Trips and Alive“ werden, sagte Chesky.
Neben dem Kundenservice meldete das Unternehmen einige kleine Produktivitätsgewinne, indem sie KI intern für technische Zwecke nutzten. Aber auch hier richtete die Exekutive Vorsicht und sagte: „Ich glaube nicht, dass es für eine grundlegende Veränderung der Produktivität fließt.“
In wenigen Jahren können diese Gewinne eine Art „mittelfristige“ Auswirkungen erreichen, wie Chesky als eine Steigerung der Technologie und der technischen Produktivität um 30% festgestellt wurde.
Airbnb sagte nicht, ob die Verwendung von KI die Anzahl der Mitarbeiter beeinflussen würde, aber CFO Ellie Mertz schlug insbesondere im Bereich des Kundendienstes eine höhere mögliche Effizienz vor.
„In Bezug auf ’25 und Perspektiven, würde ich sagen, dass unsere variablen Kosten inkrementelle Möglichkeiten haben. Daher sind Bereiche wie Zahlungsverarbeitung und Kundendienstmöglichkeiten, um ehrlich gesagt etwas effizienter zu sein und eine Margin -Expansion zu bieten “, sagte Mertz gegenüber Investoren.
Der Airbnb verzeichnete im vierten Quartal starke Gewinne Die Aktien betragen 15% Nachdem er die Gewinne und das Rezept geschlagen hatte. Das Unternehmen erzielte im Quartal einen Umsatz von 2,48 Milliarden US -Dollar, über den Schätzungen von 2,42 Milliarden US -Dollar und den Gewinn pro 73 Cent über 58 Cent.
