Die Führung eines Startups kann teuer sein und eine Vielzahl unterschiedlicher Abonnements erfordern. Cap-Table-Management-Software, die Gründern bei der Organisation ihrer Finanzierung hilft, kann Tausende von Dollar pro Jahr kosten.
Carta mit Hauptsitz in San Francisco ist Marktführer in diesem Sektor. Einige Startup-Gründer sagen jedoch, dass die Charta es ihnen zu schwer macht, ihre Abonnements zu kündigen.
Das Problem trat erstmals auf X nach dem Pipeline-Gründer Sudarshan Sridharan auf gepostet über ihre Schwierigkeiten mit dem Versuch, abzusagen, und schreibt: „Ich bin sprachlos darüber, wie Anti-Gründer @cartainc ist. Sie machen es unmöglich, Ihr Abonnement zu kündigen oder mit einem menschlichen Supportmitarbeiter zu sprechen.“
In dem Brief wurde ein „Kündigungsantrag“-Treffen mit einem Kundenerfolgsmanager gefordert, um sein Abonnement zu beenden, schrieb er. Allerdings waren Stellen erst ab dem 26. Dezember verfügbar, also lange nach dem Verlängerungsdatum am 17. Dezember, postete der Gründer:
Adam Ryan, CEO des Startups WorkWeek, ebenfalls gepostet dass Sie eine Stornierungsanfrage erst weit nach dem Verlängerungsdatum einplanen können.
„Nachdem Sie ein Kontrollkästchen zum Abbrechen aktiviert haben, wird ein Kalender angezeigt. Der nächste verfügbare Termin ist der 26. Dezember. Unser Verlängerungsdatum ist der 17. Dezember“, sagte Ryan gegenüber TechCrunch. „Ich habe den Prozess nie abgeschlossen. Ich habe ihnen einfach eine E-Mail geschickt und Amex mitgeteilt, dass es nicht genehmigt wurde, und ihnen die Screenshots gezeigt, damit sie den Anbieter ablehnen können.“
Carta sagte gegenüber TechCrunch, dass diese Probleme bei der Planung einer abzusagenden Besprechung auf eine „einzigartige Personalherausforderung“ zurückzuführen seien.
„Dies war eine einzigartige Personalherausforderung, die zu einem Problem mit der Kalenderverfügbarkeit führte, das derzeit gelöst wird“, sagte ein Carta-Sprecher. „Kunden, die in dieser Zeit Unterstützung benötigen, können sich während der verlängerten Geschäftszeiten per Chat oder Telefon mit unserem Live-Support-Team in Verbindung setzen.“
Aber mehrere Carta-Konkurrenten teilten TechCrunch mit, dass sie keine Besprechungen hätten, um den Dienst abzusagen.
„Kunden können ihr Abonnement vollständig direkt in der Software kündigen, indem sie auf ein paar Schaltflächen klicken oder uns eine E-Mail senden“, sagte Sumukh Sridhara von AngelList, Gründungsproduktleiter. „Meiner Meinung nach gibt es keinen guten Grund für einen Cap-Table-Anbieter, Sie zu zwingen, einen Anruf anzunehmen.“
Pulley, ein anderer Konkurrent, sagte dasselbe.
„Bei Pulley ist unser Stornierungsprozess einfach. Kunden können ihr Abonnement kündigen, indem sie eine E-Mail an support@pulley.com senden. Es besteht keine Notwendigkeit, einen Termin zu vereinbaren oder an einer Stornierungsbesprechung teilzunehmen (dies ist keine branchenübliche Praxis)“, sagte Alison Gonzalez, Vizepräsidentin für Marketing bei Pulley. „Die Stornierungsanfrage wird nach Erhalt der E-Mail bearbeitet und wir bearbeiten diese Anfragen so schnell wie möglich, um sicherzustellen, dass Kunden vor ihrem Verlängerungsdatum kündigen können.“
Wenn diese Art von Treffen vorgeschrieben wird, besteht die Gefahr, dass es zu Personalmangel kommt und der Zeitpunkt, zu dem der Gründer absagen kann, verzögert wird. In ein Video auf der Carta-WebsiteDiese Besprechungen werden am nächsten Tag als verfügbar angezeigt. Aber zwei Screenshots Die von den Gründern geteilten Pläne zeigen, dass solche Zusagen nur innerhalb von 17 Tagen dieses Monats verfügbar sein werden.
Ein weiterer Screenshot, der exklusiv mit TechCrunch geteilt wurde, zeigt eine Preisbesprechung für die Verlängerung (nicht die Stornierung), die diesen Monat nur zu einem äußerst ungünstigen Zeitpunkt stattfindet: 6 Uhr morgens am Tag nach Weihnachten, dem 26. Dezember.
Carta sagt, dass sein Planungssystem darauf ausgelegt ist, sicherzustellen, dass seine Kunden den Prozess vollständig verstehen und Titeldaten so reibungslos wie möglich migrieren.
„Wir bieten Termine an, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ein klares Verständnis des Stornierungsprozesses haben, über Best Practices verfügen, um die Auswirkungen auf ihre Aktionäre und Investoren abzumildern, und um die sichere und ordnungsgemäße Übertragung von Wertpapierdaten einzuleiten (da Kunden den Zugriff auf die Carta-Plattform verlieren, wenn ich … „Kein Vertrag mehr mit Carta über Dienstleistungen)“, sagte er gegenüber TechCrunch.
„Wir verstehen, dass einige Kunden möglicherweise einen weniger personalisierten Ansatz bevorzugen. Daher sind wir jederzeit offen für Rückmeldungen und werden Rückmeldungen auch in Zukunft berücksichtigen.“
Carta sagte auch, dass seine Lagerverwaltung „nicht nur ein SaaS-Produkt“ sei und als SEC-Transferagent„Für ein typisches SaaS-Unternehmen sind unterschiedliche Schritte erforderlich.“
Aber Pulley, der keine Opt-out-Verpflichtungen eingeht, ist auch ein SEC-Transferagent. entsprechend für Ihre eigene Website.
Viele Gründer nutzen immer noch Carta und das ursprüngliche Viral veröffentlichen Es gibt Kommentare von Leuten, die das Produkt des Unternehmens loben.
„Wir sind von Carta auf Diligent umgestiegen, um die Kosten zu senken, und es war eine Katastrophe. Ich bin nach Carta zurückgekehrt und werde nie wieder gehen. Es ist ein 100-mal besseres Produkt und es wird immer besser.“ gepostet Bill Smith, Gründer von Landing.
Katie Jacobs Stanton, deren Unternehmen ein „Kleininvestor“ in Carta ist und die die Software auch nutzt, gepostet „Es muss ein Insekt sein! Sie waren wirklich großartig für unsere Teams (und uns).
Charterpraktiken wurden bereits untersucht. Im Januar 2024 hat die Gründerin des Coding-Startups Linear, Karri Saarinan, beschuldigt Carta gibt Daten zu privaten Kapitalisierungstabellen weiter und behauptet, ein Carta-Mitarbeiter habe einen seiner Angel-Investoren kontaktiert und behauptet, er hätte ein Angebot für seine Aktien, ohne Saarinen vorher zu benachrichtigen. Der Brief ist vorbei verlassen der sekundäre Aktienhandelsmarkt, Verkauf diesen August für das Aktienhandels-Startup Public.
