Das gab das Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) heute bekannt Es ist eine Strafe für Blockdem Hersteller der Cash App und Muttergesellschaft von Square, 120 Millionen US-Dollar an „Rückerstattungen und Wiedergutmachung“ und eine Geldstrafe von 55 Millionen US-Dollar für den Umgang des Unternehmens mit Betrug auf seiner Zahlungsplattform.
Nach Angaben der CFPB hieß es in den Nutzungsbedingungen von Cash App an einer Stelle, dass jede Bank, die mit einem Konto für die Überweisung von Geldern verbunden ist, für die Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit betrügerischen Gebühren verantwortlich sei, was im Allgemeinen nach der CFPB nicht zutrifft. Gesetz über den elektronischen Geldtransfer. Block nutzte diese Behauptung, um sich der Verantwortung zu entziehen, und als es eine Beschwerde untersuchte, stützte es sich auf „absichtlich schlampige Ermittlungspraktiken, um Berichte über nicht autorisierte Transaktionen zugunsten des Unternehmens zusammenzufassen“, heißt es in der CFPB-Erklärung.
Laut CFPB war es ebenfalls eine Herausforderung, Zugang zu jeglichem Kundenservice für die Cash App zu erhalten. Block hat eine Kundendienstnummer auf den Cash-App-Karten und in den Nutzungsbedingungen der App angegeben, aber die Erwähnung dieser Nummer würde die Benutzer letztendlich zu „einer vorab aufgezeichneten Nachricht führen, die die Verbraucher anweist, den Kundendienst über die App zu kontaktieren“. Und die Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen per App oder Post führte oft zu verspäteten oder verwirrenden Antworten.
Zusätzlich zu den Gesamtschulden von Block in Höhe von 175 Millionen US-Dollar weist die CFPB das Unternehmen auch an, rund um die Uhr einen Kundensupport einzurichten. Block hat sich bereit erklärt, den Auftrag auszuführen. „Obwohl wir den Fehlcharakterisierungen der CFPB überhaupt nicht zustimmen“, sagte das Unternehmen auf seinem Blog geteilt„Wir haben die Entscheidung getroffen, diese Angelegenheit zu lösen, um dies hinter uns zu lassen und uns auf das zu konzentrieren, was für unsere Kunden und unser Unternehmen am besten ist.“
Das Consumer Financial Protection Bureau hat im letzten Jahr der Biden-Regierung einen immer aggressiveren Ansatz bei der Regulierung von Zahlungs-Apps und digitalen Geldbörsen gewählt. Die CFPB erweiterte seine Reichweite Von reinen Banken bis hin zu Geldbörsen und Zahlungs-Apps im November 2024 und darüber hinaus die Zelle-Zahlungs-App weniger als einen Monat später.
Auch diese Regulierungsversuche stoßen auf Gegenreaktionen. NetChoice, ein Handelsverband für Online-Unternehmen, und TechNet, „ein überparteiliches Netzwerk von Technologie-CEOs“ beide verklagen die CFPB über seine Bemühungen, den digitalen Zahlungsverkehr zu bereinigen, mit der bekannten Behauptung, dass die Regierung zu weit gegangen sei, und dass die CFPB es versäumt habe, die Risiken zu erläutern, mit denen sie sich befasste, als sie beschloss, Zahlungs-Apps überhaupt zu regulieren.
