Rufus, Amazons auf Shopping ausgerichteter Chatbot, wird in ganz Europa eingeführt. nachdem er im Februar in die USA gekommen war. Es beginnt wird heute als Betaversion eingeführt in Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien, nachdem es im September nach Großbritannien kam. Dies ist ein schrittweiser Rollout und das Unternehmen gibt an, dass es einige Wochen dauern könnte, bis jeder einzelne Benutzer in den oben genannten Ländern ein Software-Update erhält.
Um mit Rufus zu beginnen, suchen Sie nach dem Symbol in der unteren rechten Ecke der mobilen App. Dadurch wird die Chatbox geöffnet. Kunden können auf dieses Chatfeld tippen, um Folgefragen zu stellen oder weitere Informationen zu einer bereits bestehenden Anfrage zu erhalten. Da es sich um eine Beta-Version handelt, fordert Amazon Kunden dazu auf, Feedback zu hinterlassen, indem sie „ihre Antworten mit einem Daumen nach oben oder einem Daumen nach unten bewerten“. Es gibt auch eine Option für gezielteres Freiform-Feedback.
Für Uneingeweihte: Rufus ist ein generativer KI-Einkaufsassistent, der auf den gesamten Produktkatalog von Amazon sowie auf Kundenrezensionen, Fragen und Antworten der Community und „Informationen aus dem gesamten Internet“ trainiert wurde. Es handelt sich um einen Chatbot, sodass Kunden Rufus Fragen zu Produkten und Ähnlichem stellen können.
Benutzer können Rufus beispielsweise fragen, ob ein bestimmtes Paar Laufschuhe langlebig ist oder ob eine Jacke maschinenwaschbar ist. Allerdings handelt es sich hierbei um KI, sodass selbst Amazon zugibt, dass die Informationen möglicherweise nicht immer korrekt sind. „Generative KI steckt noch in den Kinderschuhen und die Technologie wird es nicht immer genau hinbekommen“, schreibt das Unternehmen.
Wenn Sie in den USA leben, haben Sie bereits Zugriff auf den Chatbot. Suchen Sie einfach nach dem verräterischen Symbol, das wie zwei Sprechblasen aussieht, zusammen mit dem Namen Rufus.
