Ich habe es genossen, zu lesen“Eine bessere Metapher: Der Student als Kunde“ (10. Dezember 2024) von Keith B. Murray. Obwohl ich dieser Prämisse voll und ganz zustimme, müssen wir weiter gehen, als unsere Studenten einfach als unsere Kunden zu betrachten.
Dozenten und Mitarbeiter an Hochschulen sind Verwalter sowohl unserer Studierenden als auch ihrer Ausbildung. Daher übernehmen wir die persönliche Verantwortung dafür, ihnen jede Chance zum Erfolg zu geben, indem wir eine strenge Ethik aufrechterhalten, wie sie in Murrays Artikel dargelegt wird. Als Verwalter dienen alle Maßnahmen, die wir ergreifen, der Betreuung und Entwicklung unserer Schüler, und wir streben nach viel mehr als nur einer Kunden-/Lieferantenbeziehung.
Dies ist eine wichtige Unterscheidung, denn nur als Verwalter können wir ethische Entscheidungen treffen, etwa darüber, ob verspätete Einreichungen von Arbeiten akzeptiert werden, wie wir studentische Arbeiten bewerten, wie wir mit Verstößen gegen die akademische Integrität umgehen und vieles mehr. Wenn wir als Verwalter agieren, verdienen wir uns diese Autorität. Wir können den Schülern schwierige Entscheidungen mitteilen, selbst wenn die Schüler glauben, dass unsere Entscheidungen zu einem Rückschlag führen könnten. Wir unterrichten nicht nur zu einem bestimmten Thema, sondern helfen unseren Schülern auch dabei, als Teilnehmer einer globalen Gesellschaft zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.
In der Hochschulbildung haben wir unsere eigenen Hindernisse für diese Denkweise eingeführt. Ein einfaches Beispiel: An meiner Einrichtung melden sich Studenten für Kurse an, indem sie sie zunächst in einen „Warenkorb“ legen, ähnlich wie es Kunden auf E-Commerce-Websites tun. Kein Wunder, dass Studierende Bildung als transaktional betrachten. Kann unsere Terminologie in einem kleinen Teil zu einigen der Herausforderungen beitragen, denen wir bei der Arbeit mit unseren Studierenden gegenüberstehen? Kunden fordern Qualitäten. Kunden verlangen Qualität und Service. Als Verwalter bieten wir jedoch noch viel mehr. Wir setzen uns mit ganzem Einsatz für die Unterstützung unserer Studierenden ein.
Wir machen uns dieser Rolle würdig, indem wir bei allem, was wir in unserer Arbeit tun, die höchsten ethischen Standards einhalten, indem wir unseren Studierenden zuhören und ihnen die bestmöglichen Lösungen anbieten, auch wenn wir eine Anfrage ablehnen müssen, und indem wir die Studierenden stets an die erste Stelle setzen in unserer Entscheidungsfindung. Die von mir befürwortete Änderung der Terminologie und Denkweise mag geringfügig klingen, aber wir müssen in unserer Formulierung sehr präzise sein, wenn wir unsere Werte und Beziehungen beschreiben.
