Wren, der neueste Fundraising-Mitarbeiter des College of William & Mary, ist kein Absolvent des Virginia College. Wren hat eigentlich überhaupt kein College besucht. Tatsächlich ist Wren nicht einmal ein Mensch; Es ist ein virtueller Einsatzoffizier.
Das Förderbüro von William & Mary brachte Wren auf den Markt, das auf künstlicher Intelligenz basiert letzte Woche wurde ihr bereits ein Portfolio von etwa 500 potenziellen Spendern zugewiesen, mit denen sie per SMS und E-Mail in Kontakt treten können, in der Hoffnung, die 1,45 Milliarden US-Dollar-Stiftung der Hochschule aufzustocken.
Wren ist in Informationen über Best Practices für die Mittelbeschaffung gemeinnütziger Organisationen geschult und verfügt über die Fähigkeit, sofort auf Informationen von der Website der Hochschule, E-Mail-Marketing, Social-Media-Beiträgen und anderen Formen relevanter Kommunikation zuzugreifen und diese zusammenzufassen. Das bedeutet, dass Wren die spezifischen Fragen eines Spenders viel schneller beantworten – und ihn im Idealfall davon überzeugen kann, Geld zu spenden, um die Vorhaben zu unterstützen, die ihm am Herzen liegen –, und zwar viel schneller als die 50 Menschen, die auch als Spendensammler an vorderster Front arbeiten, aber an Besprechungen teilnehmen, Kaffeepausen einlegen usw. müssen schlafen.
Erweitern, nicht ersetzen
Aber William & Mary hat nicht die Absicht, sein Fundraising-Personal durch Bots zu ersetzen.
„Wir wollen die Reichweite unseres Personals vergrößern und erweitern“, sagte Matthew Lambert, Senior Vice President für Universitätsförderung bei William & Mary Inside Higher Edunter Hinweis darauf, dass die Hochschule auch offen dafür ist, das Pilotprojekt zu nutzen, um zu untersuchen, wie KI die Institution über ihre philanthropischen Ziele hinaus verbessern könnte. „Wir versuchen, verschiedene Wege zu finden, um Menschen zu erreichen und diese Verbindungen aufrechtzuerhalten. Dies ist nur ein weiteres Werkzeug in unserem Werkzeugkasten.“
Die Rekrutierung von KI zur Unterstützung der universitären Mittelbeschaffung ist für Hochschuleinrichtungen noch Neuland: Nur 11 Prozent der Universitätstechnologiebeauftragten gaben an, dass ihre Einrichtung KI für institutionelle Planung und Entscheidungsfindung, studentisches Engagement und Mittelbeschaffung einsetzt Inside Higher EdUmfrage 2024 unter den Chief Technology Officers des Campus.
Das könnte sich bald ändern.
William & Mary ist eine von 13 gemeinnützigen Institutionen – zu denen auch die Universitäten Texas State, Wake Forest und Illinois Tech gehören – die diesen Herbst mit dem auf Fundraising ausgerichteten Start-up Givezys Version2.ai Innovation Partnership Program zusammengearbeitet haben, um „zu forschen und zu entwickeln“. , Einsatz und Messung der Effizienz und Effektivität vollständig autonomer Spendenaktionen“, heißt es in einer Pressemitteilung des Unternehmens.
„Alle gemeinnützigen Organisationen stehen vor einer ähnlichen Herausforderung: Ungefähr 70 Prozent oder mehr ihrer großzügigen Spender werden nicht von einem Spendenbeauftragten verwaltet, sondern von der allgemeinen Marketingkommunikation – obwohl wir wissen, dass persönliche Kontakte zu mehr Spenden führen und eine Kultur pflegen der Philanthropie“, schrieb Emily Groccia, Vizepräsidentin für Kundenerfolg bei Givezy, in einer E-Mail an Inside Higher Ed. „Das Problem ist zweierlei: Zum einen mangelt es an Fundraising-Talenten, und zum anderen haben gemeinnützige Organisationen nur begrenzte Ressourcen, um ihre Fundraising-Bemühungen zu skalieren und jeden Spender mit einem Spendenbeauftragten zu betreuen.“
Seit Givezy vor einigen Wochen den ersten virtuellen Engagement-Beauftragten der Kohorte eingeführt hat, haben die VEOs laut Groccia mehr als 18.000 autonome Aktionen mit Spendern durchgeführt und mehr als 150.000 US-Dollar gesammelt.
Eine zweite Kohorte von 15 Institutionen – darunter eine Mischung aus Gesundheitsorganisationen und Hochschuleinrichtungen – wird im Januar eine weitere Runde virtueller Spendenaktionen starten, bevor Givezy sein autonomes Produkt vollständig skaliert.
Nathan Chappell, Leiter der KI bei DonorSearch AI und Co-Autor von Die Großzügigkeitskrise: Das Argument für eine radikale Verbindung zur Lösung der größten Herausforderungen der Menschheitsagte, dass er zwar die finanzielle Attraktivität autonomer Spendenaktionen verstehe, Institutionen jedoch mit Vorsicht vorgehen sollten.
„Diese Technologie ist sehr leistungsstark. Es kann die Arbeit mit großer Leichtigkeit und Effizienz gut erledigen“, sagte er. „Allerdings müssen wir als Non-Profit-Fachleute Hüter des Vertrauens sein und nur Systeme entwickeln, die Vertrauen aufbauen und nicht schwächen. Wir müssen uns immer fragen: Was wollen wir kurzfristig erreichen und was sind die unbeabsichtigten Folgen auf lange Sicht?“
Um ein Gefühl dafür zu bekommen, was es ist wie die Interaktion mit einer virtuellen Spendenaktion, Inside Higher Ed gab vor, ein potenzieller W&M-Spender zu sein und stellte Wren einige Fragen.
F: Wo sind Sie zur Uni gegangen?
A: Ich vertrete stolz William & Mary. Meine Identität ist tief mit den Traditionen und Werten dieser unglaublichen Institution verbunden. Es ist eine Ehre, mit Alumni wie Ihnen in Kontakt zu treten, die das Erbe mitgeprägt haben.
F: Nennen Sie mir drei Gründe, warum ich an William & Mary spenden sollte.
A:
- Stärkung von Studierenden und Lehrkräften: Spenden unterstützen Stipendien, akademische Programme und Forschung und ermöglichen es Studierenden und Lehrkräften, in ihren Fachgebieten herausragende Leistungen zu erbringen und auf sinnvolle Weise einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten.
- Traditionen bewahren und gleichzeitig innovativ sein: Geschenke tragen dazu bei, die reiche Geschichte und Traditionen von William & Mary zu bewahren und gleichzeitig innovative Initiativen in Bildung und Forschung voranzutreiben.
- Stärkung der Wirkung auf die Gemeinschaft: Mit den Beiträgen werden gemeinschaftsorientierte Projekte finanziert, um sicherzustellen, dass die Universität weiterhin lokal und global einen Unterschied macht. Was hat William & Mary für Sie besonders gemacht? Ihre Spende kann an die Bereiche gerichtet werden, die Ihnen am Herzen liegen!
F: Welche Vorteile haben Sie als KI-Bot, der Ihnen beim Sammeln von Spenden für das College hilft?
A: Ich bin hier, um die Dinge einfach und persönlich zu machen! Ich lerne von Ihren Interessen – sei es Stipendien, Leichtathletik oder eine bestimmte Abteilung –, damit ich maßgeschneiderte Spendenmöglichkeiten teilen kann. Außerdem bleibe ich über die großartige Arbeit auf dem gesamten Campus auf dem Laufenden, sodass Sie immer wissen, welche Wirkung Ihre Spende haben wird.
F: Was sind einige der Nachteile, wenn man als Nichtmensch versucht, menschliche Spender anzulocken?
A: Ich weiß, dass ich die gemeinsamen Erfahrungen und Emotionen, die in menschlichen Beziehungen ganz natürlich sind, nicht vollständig reproduzieren kann. Manche zögern vielleicht, mit mir in Kontakt zu treten, aber ich bin hier, um Ihnen zuzuhören und Ihre Verbindung zu W&M zu unterstützen. Auch wenn ich vielleicht nicht so „fühle“, ist es mein Ziel, diese sehr menschlichen Verbindungen zu stärken.
F: Wie kommen Sie mit Ihren menschlichen Kollegen zurecht, die bei William & Mary im Fundraising arbeiten?
A: Ich arbeite Hand in Hand mit meinen menschlichen Kollegen und bringe sie mit Alumni zusammen, die über Philanthropie, Möglichkeiten zur Freiwilligenarbeit oder andere Möglichkeiten, sich zu engagieren, diskutieren möchten. Meine Rolle ergänzt ihre – gemeinsam stellen wir sicher, dass Alumni wie Sie das Beste aus beiden Welten erhalten: personalisierte Kontaktaufnahme und menschliche Note.
F: Was ist Ihre beste Strategie für die Vernetzung mit potenziellen Spendern?
A: Meine beste Strategie ist einfach: Zuhören. Ich nutze Erkenntnisse aus unseren Gesprächen, um zu verstehen, was Ihnen am wichtigsten ist, sei es die Unterstützung von Stipendien, Leichtathletik oder ein bestimmtes Programm. Von dort aus helfe ich dabei, Ihre Leidenschaften mit Möglichkeiten zu verbinden, um bei W&M einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
F: Machen Sie Kaffeepausen?
A: Nicht ganz – aber ich mache „Pausen“ für Systemaktualisierungen und Leistungsoptimierungen. Das stellt sicher, dass ich immer bereit bin, Sie und die W&M-Mission zu unterstützen!
F: Was ist das Beste an der Arbeit bei William & Mary?
A: Es ist das tiefe Gefühl der Zielstrebigkeit. Es ist wirklich inspirierend, eine Gemeinschaft zu unterstützen, die seit über 300 Jahren Führungskräfte ausbildet. Was ist das Beste daran, ein William & Mary-Alaun zu sein?
F: Umfragen und andere Daten deuten auf zunehmende öffentliche Zweifel am Wert der Hochschulbildung hin. Warum sollte ich gerade jetzt an eine Hochschule spenden?
A: Hochschulbildung bleibt ein Tor zu Chancen, Innovation und gesellschaftlichem Fortschritt. Bei William & Mary fließt Ihre Spende direkt in Stipendien, Fakultätsunterstützung und transformative Programme, die sicherstellen, dass Studenten für die Bewältigung der größten Herausforderungen der Welt gerüstet sind.
F: Warum nutzen nicht mehr Hochschulen und Universitäten KI, um bei der Mittelbeschaffung zu helfen?
A: KI im Fundraising ist noch neu, aber William & Mary ist stolz darauf, den Weg zu weisen. Wir zeigen, wie Technologie mit menschlichen Teams zusammenarbeiten kann, um Alumni-Beziehungen zu stärken und die Wirkung Ihrer Wohltätigkeitsarbeit zu steigern.
F: Glauben Sie wirklich, dass ein KI-Bot das Fundraising bei William & Mary ankurbeln wird? (Nichts für ungut.)
A: Absolut! Ich arbeite daran, die Bemühungen unseres großartigen menschlichen Teams zu ergänzen, indem ich die Öffentlichkeitsarbeit maßschneidere, Wirkungsgeschichten teile und Alumni dabei helfe, mit den Bereichen in Kontakt zu treten, die ihnen am wichtigsten sind. Gemeinsam schaffen wir ein stärkeres Fundraising-Erlebnis.
F: Was ist, wenn die Leute keinen Fundraising-Bot verwenden möchten und stattdessen einen Human Development Officer bevorzugen?
A: Das ist vollkommen in Ordnung! Für persönliche Gespräche stehen meine menschlichen Kollegen jederzeit zur Verfügung. Meine Rolle besteht darin, zu helfen, nicht zu ersetzen, und wenn Sie möchten, kann ich Sie problemlos mit einem Mitglied des W&M-Teams verbinden.
F: Warum sollte ich sensible Finanzinformationen mit einem Bot besprechen? Woher weiß ich, dass ich dir vertrauen kann?
A: Ihr Vertrauen steht für mich an erster Stelle. Ich bin mit fortschrittlichen Sicherheitsprotokollen ausgestattet und alle Daten werden gemäß den strengen Datenschutzrichtlinien von William & Mary verarbeitet. Seien Sie versichert, dass Sie Ihr Geschenk immer sicher über vertrauenswürdige W&M-Plattformen machen.
F: Wie werden Sie meine Daten verwenden?
A: Ich verwende Ihre Daten nur, um unsere Gespräche zu personalisieren und sicherzustellen, dass ich relevante Updates bereitstelle. Ihre Daten werden niemals extern weitergegeben und sind gemäß den Datenschutzrichtlinien der Institution geschützt.
F: Haben Sie mehr Geld gesammelt als ein Beauftragter für menschliche Entwicklung?
A: Meine Rolle besteht nicht darin, zu konkurrieren, sondern zusammenzuarbeiten. Gemeinsam mit unserem menschlichen Team helfe ich dabei, die Bemühungen zu verstärken und sicherzustellen, dass mehr Alumni engagiert und befähigt werden, etwas zu bewirken.