Als Produktdirektor von TalkDesk Customer Customer -Kundendienst sagte Charanya „CK“ Kannan, dass Unternehmen oft sagen, dass sie verschiedene Workflows automatisieren möchten, aber es ist wirklich schwierig, KI zu implementieren. Unternehmen haben es mit ungeschickter und älterer Software zu tun, die normalerweise keine APIs hat, und schafft eine beängstigende Aufgabe, die ihre IT -Abteilungen nicht priorisieren.
„Alle Unternehmen, mit denen wir gesprochen haben, hatten 50 bis 1.000 Anfragen nach Automatisierung verschiedener Teams auf ihrer Liste der anstehenden Probleme, die nie eingetroffen sind“, sagte Kannan das Recht auf TechCrunch. „Das macht einfach keinen Sinn. Heutzutage sollten Sie keinen Backlog von 1000 Line Automation haben. Sie sollten dies sehr schnell tun können. ”
Diese Wahrnehmung wurde der Anstoß hinter Kannans neuem Startup PinkfishDies hilft Unternehmenskunden, KI -Agenten und andere KI -orientierte Workflows durch natürliche Sprachwarnungen zu erstellen. Die Software verfügt über über 200 Integrationen wie Salesforce und Zendesk und konzentriert sich auf die deterministische Ausführung, was bedeutet, dass dieselbe Benutzeraufforderung jedes Mal das gleiche Ergebnis erzielt.
Kannan sagte, Pinkfish habe beim Verkauf an Unternehmen einen anderen Ansatz als Wettbewerber ausprobiert. Anstatt seine Plattform als Goldticket für die Automatisierung aller Workflows zu starten, fordert Pinkfish Unternehmen auf, die Software auszuprobieren, nur um zu Beginn ein oder zwei verschiedene Workflows zu automatisieren. „Dort fangen sie an und gehen dann von zwei bis vier, von vier auf 10, 10 bis 20 und hoffentlich 1.000 (Automationen durch Pinkfish)“, sagte sie.
Bisher hat sich diese Strategie gelohnt. Pinkfish wurde im Januar 2024 im Januar 2024 als CEO und Mitbegründer Ben Rigby als Produkt- und Technologiedirektor (CPCO) in Stealth veröffentlicht. Das Unternehmen konzentriert sich auf einige Bereiche, einschließlich Einzelhandel und Dienstleistungen, und bekam Hunderte von Nutzern und Unternehmenskunden, darunter IPSY, Elevate und TalkDesk.
Kannan sagte, obwohl viele Startups für Workflow -Automatisierung Unternehmen helfen wollen, einige der „zusätzlichen“ Aspekte eines Jobs zu reduzieren, z.
Sie gab das Beispiel von Ipsy, einem Make -up -Signaturservice. Einer der ersten Workflows, die IPSY verwendet, um zu automatisieren, war seine Preisanfrage, an der zuvor ein Team mit drei Personen teilnahm. Dieses Team müsste jede Anfrage manuell begegnen, unabhängig davon, ob über Nacht oder Wochenende stattfindet. Kannan sagte jetzt, dass der gesamte Prozess durch Pinkfish geht.
„Es ist eine so kritische Mission“, sagte Kannan. „Wenn Pinkfish irgendwo verderben, raten Sie mal, Ihre Preise sind nicht auf Ihrer Website. Sie lassen Geld am Tisch. “
Pinkfish erzählte TechCrunch nun exklusiv, dass es aus Stealth hervorgeht und eine Runde von 7,6 Millionen US-Dollar erhöhte, angeführt von Norwest Venture Partners mit der Teilnahme von Storm Ventures und Angel-Investoren.
Der Norwest -Partner Scott Beechuk, der in Pinkfish sitzen wird, sagte gegenüber TechCrunch, dass er Kannan seit dem Zeitpunkt kenne, als Talkdesk als Berater für mehrere Portfoliounternehmen in Norwest in Kannan spielen würde.
Beechuk sagte TechCrunch, er sei begeistert, das Unternehmen zu unterstützen, weil er glaubt, dass Kannan und Rigby das richtige Gleichgewicht haben, um die zugrunde liegende Technologie zu verstehen und den Kundenstamm zu verstehen, um sich in einem überfüllten AI -Agentenszenario abzuheben.
„Sie werden mit vielen bedeutenden Logos und zahlen Kunden, die ROI real finden, diese Unternehmen in einer Saatgutphase unterstützen.
Kannan glaubt auch, dass sich Pinkfish von Konkurrenten abhebt, da er Kunden natürliche Sprache nutzen kann, um das System anzufordern und gleichzeitig im Hintergrund diese KI -Workflows zu erstellen. Sie sagte, dass der niedrige Code zwar seit Jahren beliebt ist und immer noch für einige ihrer Konkurrenten ist, aber der Meinung ist, dass die heutige Umgebung sehr einschränkend geworden ist und tatsächlich „tot“ ist.
Sie fügte hinzu, dass Unternehmen nicht aus einer Reihe vorcodierter Bausteine auswählen möchten, sondern eine Lösung haben, die ihnen Zugriff auf ein vollständiges Back-End ermöglicht, jedoch mit einer einfacheren Schnittstelle zu verwenden ist. Da der AI -Agentenmarkt zunehmend überfüllt ist, wird diese Nachricht erwartet, dass diese Botschaft schwingt.
„Wie können wir den komplexen und kritischen und komplexen Anwendungsfällen greifbarer Wert bringen? Gründung -mit dem Agenten und dem Determinismus und einer Plattform mit dem richtigen Maß an Guardails in all diese Verbindungen “, sagte Kannan. „Ich denke, das sind die beiden Bereiche, die wir anders denken.“
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