Der Bildschirm auf Laura Eichenhorns neuem Acer Chromebook ist verzerrt. Aber als sie es zurückgibt, hält Paypal ihr Geld – und der Händler hält ihren Computer. Ist das erlaubt?
FRAGE: Ich habe kürzlich ein Acer Chromebook über eBay gekauft. Als ich es erhielt, sah ich, dass der Bildschirm verzogen wurde, also gab ich ihn an den Verkäufer zurück.
Ich habe einen Bericht bei PayPal eingereicht, in dem der Artikel nicht wie beschrieben war und eine Rückerstattung beantragte. Während meiner Diskussion mit PayPal schlug ein Vertreter jedoch vor, dass ich auch eine Kreditkartenrückzahlung einreiche, um eine Rückerstattung für meine Versandkosten zu erhalten.
Paypal schloss dann meinen Fall und erlaubte meiner Bank, die Kontrolle zu übernehmen. Meine Bank stellte sich mit dem Händler auf, der mir den verzerrten Laptop geschickt hatte, und jetzt hat Paypal meine 190 Dollar und der Händler hat den beschädigten Laptop. Kannst du mir helfen?
– Laura Eichenhorn, Southfield, Mass.
ANTWORT: Sie hätten keinen Kreditkartenstreit einreichen sollen. Ein Kreditkartenstreit oder eine Rückbuchung ist Ihr letztes Ausweg zur Wiederherstellung Ihres Geldes. Ich beschreibe, wie und wann ich es in meinem kostenlosen Leitfaden für Kreditkartenstreitigkeiten auf meiner Website für Verbrauchervertretung verwenden soll. Elliott.org.
Der Paypal -Vertreter, mit dem Sie gesprochen haben, gab Ihnen falsche Informationen. Aber hast du kein Glück?
Es sieht sicher so aus. Der Händler hat den Computer. Paypal hat Ihre 190 US -Dollar. Und du hast nichts.
Klammern könnten Sie Ihre Beziehung zu Ihrer Bank überdenken. Es hätte entweder nach weiteren Informationen zu Ihrem Anspruch gebeten oder in diesem Streit mit Ihnen aufgenommen wurden. Nach meiner Erfahrung werden die besten Banken versuchen, dies außerhalb des formellen Streitprozesses zu lösen – indem sie den Händler direkt kontaktieren und einen Mittelweg finden – vor allem, weil es für alle günstiger ist. Nach meiner Erfahrung führt es auch zu einem gerechteren Ergebnis.
Sie mussten die Aufmerksamkeit von jemandem auf sich ziehen, der dies beheben konnte. Ich veröffentliche die Namen, Nummern und E -Mail -Adressen der Kundendienstmanager bei PayPal auf meiner Website für Verbrauchervertretung. Elliott.org. Ich denke, Sie mussten Ihren Fall vor einen Vorgesetzten bringen, der sich die Anrufe anhören und sicherstellen konnte, dass PayPal Sie nicht irregeführt hat – und wenn dies der Fall war, um es zu beheben.
Dies ist ein Grund, warum ich nie etwas vertraue, was ein Mitarbeiter sagt, es sei denn, es schriftlich ist. Es ist einfach zu einfach, etwas zu sagen und es dann zu vergessen. Mit der neuesten Version von Apple iOS können Sie Ihre Telefongespräche aufzeichnen und transkribieren. Aber die Gesetze zur Datenschutzbeschäftigung machen es schwierig, die Funktion zu nutzen. Daher ist es einfach besser, ein Versprechen schriftlich zu erhalten.
Ich bat PayPal, sich Ihr Problem anzusehen. Es überprüfte Ihre Telefonanrufe und entschuldigte sich bei Ihnen für „alle falschen Informationen, die Sie von unserem Team erhalten haben“.
PayPal hat Ihr Konto den vollständigen Betrag Ihres Kaufs gutgeschrieben, einschließlich zusätzlicher 21 US -Dollar, um die Versandkosten zu decken.
Christopher Elliott ist der Gründer von Elliott AdvocacyEine gemeinnützige Organisation, die den Verbrauchern hilft, ihre Probleme zu lösen. Senden Sie ihm eine E -Mail an Chris@elliott.org oder erhalten Sie Hilfe, indem Sie ihn kontaktieren https://elliottadvocacy.org/help/
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