Reiseschützer: Budget fällt plötzlich eine Reinigungsgebühr von 450 USD auf den Auto Mieter ab

Lieber Reisebehandlung: Ich habe 10 Tage lang ein Auto aus dem Budget für unsere Familienreise nach Niagarafällen, Kanada, gemietet. Wir fuhren auch nach Toronto und Montreal. Nachdem ich das Auto zurückgegeben hatte, erhielt ich eine Rechnung für 450 US -Dollar, um „übermäßiger Schmutz und Sand“ aufzuräumen.

Ich habe das Budget mit der in der Rechnung bereitgestellten Kundendienstnummer angerufen. Als ich mit dem Vertreter sprach, bat ich um Bilder, um die Behauptung zu begründen. Nachdem das Budget sie geschickt hatte, weigerte ich mich, die Gebühr für meine Kreditkarte zu genehmigen. Ich bat darum, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, und der Vertreter sagte, ich würde in eine Warteschlange eingetragen und sollte in 24-48 Stunden einen Rückruf erwarten.

Ich glaube nicht, dass ich eine Reinigungsgebühr bezahlen muss. Die Menge an zurückgebliebenen Trümmern würde während der normalen Verarbeitung eines Fahrzeugs an den nächsten Mieter vakuumiert. Kannst du mir helfen?

– Joseph Hall, Brooksville, Florida

ANTWORT: Ich stimme Ihnen zu, dass 450 US -Dollar für eine Reinigungsgebühr zu viel sind. Budget und andere Autovermietungsunternehmen haben diese Gebühren jedoch den Fahrern belastet, oft für eine normale Reinigung. Die Frage ist, war dies eine normale Reinigung?

Die erste Antwort des Budgets lautet „Ja“ und „Nein“. Nachdem ich mit der Arbeit an Ihrem Fall begonnen hatte, kontaktierte ein Budget -Vertreter Sie und bot an, den Reinigungspreis auf 150 US -Dollar zu senken, was viel vernünftiger ist.

Sie haben mir auch Bilder vom Auto geschickt. Offensichtlich hatten Sie das Fahrzeug in einen 10-tägigen Familienurlaub mitgenommen. Es war Sand auf dem Boden, und obwohl Sie sagen, Sie hätten das Auto gereinigt, schien es, dass mehr Reinigung zu tun war.

Was sagt Ihr Mietvertrag aus? Unter den Bedingungen Ihrer Miete (Abschnitt 2.6 (c)) müssen Sie eine angemessene Gebühr für die Reinigung des Innenraums oder Außenbereichs des Fahrzeugs für „Was (sie) in (ihrem) alleinigen Ermessen übertriebene Flecken sind, zahlen müssen, um das Fahrzeug zu reinigen. Müll, Schmutz, Boden, Gerüche oder Haustierhaare nach der Rückkehr des Fahrzeugs. “

Mit anderen Worten, das Budget kann sagen, was schmutzig ist, und es darf die Reinigungsgebühr festlegen.

Leider bietet das Unternehmen auch keine Anleitungen für Mieter darüber, was über dem normalen Gebrauch ausmacht. Ist es ein paar Süßigkeitenverpackungen? Ein kleiner Staub aus dieser denkwürdigen Wanderung in den roten Felsen von Sedona, Arizona? Ein paar Muscheln aus Ihrem Strandabenteuer in Sanibel, Florida? Wer weiß?

Sie haben Budget angerufen, um die Reduzierung der Reinigungsgebühr zu verhandeln, aber es ist auch eine gute Idee, solche Anfragen schriftlich zu stellen. Wenn Sie an ein Autovermietungsunternehmen schreiben, erstellen Sie einen Papierweg, der oft für eine faire Auflösung von entscheidender Bedeutung ist. Sie können Ihren Fall jederzeit – schriftlich – gegen jemanden einlegen, der im Budget höher ist. Ich liste die Namen, Nummern und E -Mail -Adressen für die Budget -Kundendienst -Führungskräfte auf meiner Website für Verbraucher -Advocacy auf. Elliott.org.