WAls James Irungu einen neuen Job beim Technologie-Outsourcing-Unternehmen Samasource annahm, gab sein Vorgesetzter vor Beginn seiner Ausbildung nur wenige Details preis. Aber die Stelle war sehr begehrt und würde sein Gehalt auf 250 Pfund pro Monat fast verdoppeln. Außerdem bot es einen Ausweg aus Kibera, dem riesigen Slum am Stadtrand von Nairobi, in dem er mit seiner jungen Familie lebte.
„Ich dachte, ich wäre einer der Glücklichen“, sagte der 26-Jährige. Doch dann durchforstete er Unmengen an gewalttätigem und sexuell explizitem Material, darunter schreckliche Unfälle, Selbstmorde, Enthauptungen und Kindesmissbrauch.
„Ich erinnere mich, dass ich eines Tages hereinkam und ein Kind mit einem aufgerissenen Bauch sah, das litt, aber nicht tot war“, sagte der kenianische Staatsbürger dem Guardian. Als ich Material zur Ausbeutung von Kindern sah, „wurde mir wirklich klar, dass das etwas anderes war.“
Er war von Samasource als Moderator engagiert worden Facebook Inhalte, wodurch die giftigsten Beiträge eliminiert werden. Einige der quälendsten Bilder blieben in seinem Gedächtnis eingebrannt und weckten ihn gelegentlich mit nächtlichen Schweißausbrüchen. Aus Angst, dass die Offenheit seiner Arbeit Unbehagen, Sorgen oder Urteilsvermögen bei anderen hervorrufen könnte, behielt er es für sich.
Verärgert über seine „Geheimhaltung“ distanzierte sich seine Frau. Irungu ergab sich mit ihrer Trennung, war überzeugt, dass er sie beschützen würde, und blieb drei Jahre lang im Amt. Er sagt, er bereue es, weitergemacht zu haben.
„Ich glaube nicht, dass die Arbeit für Menschen geeignet ist“, sagte er. „Es isolierte mich wirklich von der realen Welt, weil ich begann, sie als einen sehr dunklen Ort wahrzunehmen.“ Er hatte Angst, seine Tochter aus den Augen zu verlieren.
„Wenn ich mich frage, ob es sich wirklich gelohnt hat, für das Geld meine geistige Gesundheit zu opfern, lautet die Antwort nein.“
Eine andere ehemalige Moderatorin sagte, sie sei von einigen Inhalten beunruhigt gewesen und einige Kollegen seien weggegangen. Aber sie fand Sinn in den Zusicherungen ihrer Vorgesetzten, dass ihre Arbeit die Benutzer schützte, darunter auch kleine Kinder wie sie.
„Ich hatte das Gefühl, Menschen zu helfen“, sagte sie. Aber als sie aufhörte, wurde ihr klar, dass die Dinge, die sie normalisiert hatte, besorgniserregend waren.
Sie erinnerte sich, dass sie einmal mitten im Büro geschrien hatte, nachdem sie eine schreckliche Szene gesehen hatte. Abgesehen von ein paar Blicken von Kollegen und einem Teamleiter, der sie beiseite zog, um „zur Wellness-Beratung zu gehen“, sei es, als wäre nichts passiert, sagte sie. Wellness-Berater sagten ihm, er solle sich etwas ausruhen und das Bild aus seinem Kopf verbannen.
„Wie vergisst man, wenn man nach einer 15-minütigen Pause wieder auf dem Boden liegt, mit der nächsten Sache fortzufahren?“ sagte sie. Sie fragte sich, ob es sich bei den Beratern um qualifizierte Psychotherapeuten handelte, und sagte, sie würden niemals einen Fall an die psychiatrische Versorgung weiterleiten, egal, was die Moderatoren gesehen hätten oder wie verzweifelt sie seien.
Sie entwickelte sich von einem Menschen, der ständig Freunde zu Besuch hatte, kaum das Haus verließ und über den Tod von Menschen weinte, die sie nicht kannte, zu einem Gefühl von Taubheit und geistiger Verwirrung, das manchmal mit Selbstmordgedanken zu kämpfen hatte.
„Die Arbeit hat mir wehgetan, ich könnte nie mehr zurück“, sagte die Frau, die hofft, dass der Fall Auswirkungen auf die Branche der Content-Moderation haben wird Afrikada die weltweite Nachfrage nach diesen Dienstleistungen wächst.
„Die Dinge müssen sich ändern“, sagte sie. „Ich würde nie wollen, dass irgendjemand das durchmachen muss, was wir durchgemacht haben.“
