Grubhub hat sich bereit erklärt, 25 Millionen US-Dollar zu zahlen arrangieren Anklagen der Federal Trade Commission (FTC) und des Generalstaatsanwalts von Illinois. Dem Unternehmen wurde eine ganze Reihe fragwürdiger Verhaltensweisen vorgeworfen, darunter die Irreführung von Kunden über Liefergebühren, die Irreführung von Lieferfahrern über Einnahmen und die Auflistung von Restaurants auf der Plattform ohne Erlaubnis. Letzten Monat die Das Lebensmittelliefer-Startup Wonder kaufte Grubhub für ein Zehntel dessen, was es während der Pandemie wert war.
Gemäß der vorgeschlagenen Einigung muss Grubhub Änderungen vornehmen, um die Probleme zu beheben. Die Anforderungen lesen sich wie eine „Stoppt das“-Liste, eine pro Ladung. Dazu gehört, Kunden über die vollen Lieferkosten zu informieren, den Fahrern gegenüber ehrlich zu sein, wenn es um die Bezahlung geht, und Restaurants nur mit deren Erlaubnis aufzulisten.
Laut FTC hat Grubhub seit mindestens 2019 bis zu 325.000 unabhängige Restaurants ohne Genehmigung zur Plattform hinzugefügt, um robuster zu wirken, als es war. Kunden, die bei diesen Unternehmen bestellten, stellten zusätzliche Kosten und „zahlreiche Bestellprobleme“ fest. Unterdessen sagt die Agentur, dass Restaurants „die Hauptlast der Gästeverärgerung tragen“, was zu Reputationsschäden und finanziellen Verlusten führt.
Angeblich erhöhte das Unternehmen auch Junk-Gebühren, nachdem es seinen Kunden mitgeteilt hatte, dass sie für Lieferungen einen niedrigen Pauschalpreis zahlen würden. Nach Angaben der FTC nannte Grubhub sie „Servicegebühren“ oder „Gebühren für kleine Bestellungen“, es handelte sich jedoch lediglich um Liefergebühren mit einem anderen Namen. Die Agentur zitiert einen ehemaligen Grubhub-Manager, der es als „Preisspiel“ bezeichnet.
Die FTC warf dem Unternehmen außerdem vor, die Konten von Kunden mit hohen Guthaben auf Geschenkkarten zu sperren und ihnen so den Zugriff zu verweigern. Die Agentur sagte, dass Gästen, die sich bei dem Unternehmen beschwert hatten, weder mitgeteilt wurde, dass ihre Konten gesperrt wurden, noch ihnen eine sinnvolle Möglichkeit gegeben wurde, das Verbot anzufechten.
Zu den falschen Gehaltsvorwürfen gehörte die Werbung, dass Grubhub-Fahrer im Großraum New York bis zu 40 US-Dollar pro Stunde verdienen könnten. In Wirklichkeit betrug der durchschnittliche Fahrerlohn in dieser Gegend etwa 10 US-Dollar pro Stunde – und nur 0,1 Prozent der Fahrer verdienten Berichten zufolge den angegebenen Tarif. Und in Chicago versprach eine Anzeige einen Stundenlohn von bis zu 26 US-Dollar, während der Median bei 11 US-Dollar lag.
Grubhub bestreitet weist die Vorwürfe zurück, sagt aber, man habe beschlossen, die Sache hinter sich zu lassen. „Bei Grubhub setzen wir uns für Transparenz ein, damit Gäste, Restaurants und Fahrer jeden Tag fundierte Entscheidungen über die Geschäftsabwicklung mit uns treffen können“, schrieb das Unternehmen in einer Erklärung. „Obwohl wir die Anschuldigungen der FTC kategorisch zurückweisen, von denen viele falsch, irreführend oder nicht mehr auf unser Geschäft anwendbar sind, glauben wir, dass die Beilegung dieser Angelegenheit im besten Interesse von Grubhub ist und es uns ermöglicht, weiterzumachen.“
„Unsere Untersuchung ergab, dass Grubhub seine Kunden betrogen hat, seine Fahrer betrogen und den Ruf und die Einnahmen von Restaurants, die nicht mit Grubhub zusammengearbeitet haben, zu Unrecht geschädigt hat – alles, um die Größe zu vergrößern und das Wachstum zu beschleunigen“, schrieb FTC-Vorsitzende Lina M. Khan in einer Erklärung. „Die heutige Aktion macht Grubhub zur Rechenschaft, macht diesen illegalen Praktiken ein Ende und sichert den Menschen, die durch Grubhubs Taktiken betrogen wurden, fast 25 Millionen US-Dollar.“ Es gibt keine Ausnahme für eine „Gig-Plattform“ von den geltenden Gesetzen.“
