In den USA ist es üblich, dass Unternehmen mit physischen Filialen und Online-Diensten eine Customer-Relationship-Management-Software (CRM) verwenden, die alle Kundeninteraktionen an einem Ort verfolgt. In Lateinamerika ist dies nicht der Fall, da viele Unternehmen und Banken Daten von physischen Standorten getrennt von ihrem digitalen Gegenstück aufbewahren. Numia möchte das ändern.
Die Technologie des in Argentinien ansässigen Unternehmens Numia hilft Unternehmen, ihre Kundenservicekanäle mithilfe von KI in einer Plattform zu integrieren. Die Plattform ist herstellerunabhängig und kann mit Bankkiosken, Tablets und sogar Software wie Salesforce und Genesys verbunden werden. Unternehmen, die Numia nutzen möchten, können wählen, welche Integrationen sie anbinden möchten. Das Unternehmen arbeitet mit großen Unternehmen in mehreren Kategorien zusammen, darunter unter anderem Banken, Gesundheitswesen und Versicherungen.
Gustavo Lauria, Mitbegründer und CEO von Numia (Bild oben, Mitte), sagte gegenüber TechCrunch, dass das Unternehmen ursprünglich im Jahr 2014 als Warteschlangenverwaltungssoftware gegründet wurde, um Unternehmen wie Banken und Apotheken bei der Verwaltung ihrer physischen Büros zu unterstützen. Das Unternehmen beschloss im Jahr 2020, zu seiner aktuellen Strategie überzugehen, nachdem es festgestellt hatte, dass Kunden die von ihren physischen Standorten erhaltenen Daten nicht mit ihren Online-Plattformen verknüpften.
„In der Offline-Welt gab es viel zu tun, und die Offline-Welt war und ist ein sehr vernachlässigter Bereich“, sagte Lauria. „(Numia) ist im Wesentlichen ein Customer Journey Manager, der im Grunde diese beiden Welten, die physische und die digitale, verbindet, um sie nahtlos zu integrieren und unterschiedliche Customer Journeys verwalten zu können.“
Laut Lauria führt die Zusammenführung all dieser Daten an einem Ort zu einer effizienteren Interaktion mit Kunden. Es erleichtert Unternehmen die Verbindung ihrer Kunden mit menschlichen Kundendienstmitarbeitern, wenn eine Offline-Interaktion sinnvoll ist. Und einige Aufgaben, die ein menschlicher Vertreter in einer physischen Filiale ausführen würde, können jetzt von KI-Agenten ausgeführt werden.
„Wir verleihen CRM eine Art Supermacht, denn in gewisser Weise haben wir dafür gesorgt, dass CRM noch mehr leisten kann“, sagte Lauria. „Also haben wir dafür gesorgt, dass sie offline mehr erreichen und sich auch online vernetzen. Natürlich gibt es online noch mehr Tools; Was wir ihnen bieten, ist die Möglichkeit, alles integriert zu haben.“
Das Unternehmen hat mittlerweile mehr als 350 Kunden in 10 lateinamerikanischen Ländern, darunter große Unternehmen wie unter anderem Santander Bank, HSBC und Allianz.
Laut Lauria ist Numia profitabel und auf dem besten Weg, das Jahr mit einem reservierten ARR von 4,7 bis 5 Millionen US-Dollar zu beenden. Er fügte hinzu, dass das Unternehmen beabsichtige, diesen Betrag in den nächsten zwei Jahren zu verdoppeln. Das Unternehmen hat es in seiner bisher zehnjährigen Geschichte vermieden, Risikofinanzierungen in Anspruch zu nehmen.
Numia kündigt eine 3,5-Millionen-Dollar-Seed-Runde unter der Leitung von Cometa an, an der sich unter anderem MatterScale Ventures und das in London ansässige Unternehmen Boost Capital Partners beteiligen.
Lauria sagte, das Unternehmen habe beschlossen, externes Kapital aufzunehmen, um näher an seine potenziellen Kunden heranzukommen – von denen viele LPs bei den Risikofonds sind, von denen Numia Geld aufnehmen wollte. Es ermöglichte ihnen auch, die Ressourcen zu erhalten, die sie zur Erweiterung ihres Kundenstamms benötigten.
„Um über all diese Ressourcen zu verfügen, um an allen Konferenzen teilzunehmen, die wir wollen, um die Anzahl der Kundenbetreuer zu haben, müssen wir ständig mit diesen Bank-Vizepräsidenten sprechen, und das erfordert viele Ressourcen“, sagte Lauria. „Die Kapitalbeschaffung war für uns die Entscheidung, die am sinnvollsten war.“
Die Reise zur Mittelbeschaffung habe nicht einfach begonnen, sagte Lauria, als er feststellte, dass viele Investoren nicht verstanden, warum das profitable, zehn Jahre alte Unternehmen überhaupt Kapital beschaffte. Nachdem Cometa jedoch zugestimmt hatte, die Runde zu leiten, sei alles einfacher geworden, sagte er.
Das Unternehmen plant, 70 % des Kapitals in Marketing, Vertrieb und Einstellung zu investieren, sagte Lauria, und die anderen 30 % werden in die Verbesserung und Weiterentwicklung der Technologie fließen. Das Unternehmen möchte seine Kapazitäten weiter ausbauen, um Kunden mehr Integrationsmöglichkeiten zu bieten. Das Unternehmen ist außerdem bestrebt, die KI-Technologie zu verbessern, um die Customer Journey effizienter zu gestalten.
„Unternehmen verkaufen mehr, indem sie personalisiertere Kundenreisen anbieten“, sagte Lauria. „Es geht nicht nur darum, wie ich dich mehr mache; Ich helfe Ihnen, effizienter zu sein. Ich bringe Sie dazu, mehr zu verkaufen, indem ich die Reise stärker personalisiere.“
