Wenn Don Draper aus „Mad Men“ im Wesentlichen ein Publizist war, dann ist Salesforce-CEO Marc Benioff auch ein Verkäufer. In letzter Zeit hat er viel über KI-Agenten und die kürzlich eingeführte Plattform zur Agentenerstellung von Salesforce, AgentForce, verkauft – oder eher so, als würde er das Evangelium singen.
Zwar ist Benioff dafür bekannt, sich über alle neuesten Angebote von Salesforce zu freuen, aber am Dienstag, als Teil von die neuesten Quartalsergebnisse des UnternehmensEr hat auch Zahlen veröffentlicht, die belegen, warum er so aufgeregt ist. Benioff sagte, Salesforce habe in nur einem Quartal 200 Geschäfte für AgentForce abgeschlossen und plane, 1.400 Vertriebsmitarbeiter einzustellen, um noch viele weitere Geschäfte abzuschließen, an denen das Unternehmen arbeite.
AgentForce „wurde am 24. Oktober verfügbar und wir sehen bereits diese unglaubliche Geschwindigkeit, allein im dritten Quartal über 200 Agentforce-Deals“, sagte Benioff gegenüber Analysten vierteljährliche Telefonkonferenz. „Die Pipeline für potenzielle Transaktionen in den kommenden Quartalen geht in die Tausende.“ Als AgentForce-Kunden nannte er FedEx, Adecco, Accenture, ACE Hardware, IBM und RBC Wealth Management.
Das Unternehmen rechnet nun auch damit, für sein Geschäftsjahr einen höheren Umsatz zwischen 37,8 und 38 Milliarden US-Dollar zu erzielen, was einer Steigerung von 8 % bis 9 % gegenüber dem Vorjahr entspricht, was vor allem auf die Stärke seiner KI zurückzuführen ist Produkte.
Benioff sagte kürzlich gegenüber Techcrunch, dass er auf Salesforce-Kunden hofft nächstes Jahr eine Milliarde KI-Agenten einsetzen und dass KI-Agenten es Unternehmen ermöglichen werden, über eine unbegrenzte Belegschaft zu verfügen.
„Diese Agenten sind keine Werkzeuge. Sie werden zu Kollaborateuren. Sie arbeiten rund um die Uhr, um Daten zu analysieren, Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zu ergreifen“, sagte er in der Telefonkonferenz. „Salesforce hat sich seit seiner Gründung zum größten Anbieter digitaler Arbeitskräfte entwickelt, und das ist erst der Anfang.“
Wie viel von dieser Vision in die Realität umgesetzt wird, bleibt abzuwarten. LLM-basierte Technologie ist arbeitet immer noch an der Lösung seines Halluzinationsproblems – ein Thema, das in einer Technologie verkörpert ist, deren Kern die Nachahmung von Kreativität ist. Benioff sagte in dem Anruf, dass AgentForce „eine bemerkenswert niedrige halluzinogene Leistung feststellen wird“, da AgentForce auf bis zu 300 Petabyte realer Unternehmensdaten trainieren kann, die Salesforce verwaltet.
Andere Startups arbeiten an anderen LLM-Fragen, die erforderlich sind, um KI-Agenten zu echten digitalen Kollaborateuren zu machen. als Erinnerung und Zustand.
Aber wenn wir fertig sind das Jahr der KIEs wird deutlich, dass Unternehmen eine Richtung für ihre KI-Investitionen gefunden haben. Nachdem wir einen Großteil des Jahres 2023 damit verbracht haben, experimentelle Budgets einzuführen, um die Frage des Vorstands zu beantworten: „Was machen wir mit KI?“ Die Antwort lautet offenbar: KI-Agenten für Vertrieb und Kundenservice.
Es ist interessant und nicht ohne Ironie, dass Salesforce Menschen anstellt, die ihnen beim Verkauf dieser Technologie helfen. Vielleicht bedeutet dies, dass KI Arbeitsplätze schafft und nicht nur ersetzt. Vielleicht bedeutet dies, dass selbst ein Unternehmen, das den Aufstieg der digitalen Arbeitswelt vorantreibt, noch nicht bereit ist, die Zügel vollständig an Software zu übergeben. Aber es stattet Ihre Vertriebsmitarbeiter auch mit KI-Vertriebsentwicklungsmitarbeitern aus.
Brian Millham, COO von Salesforce, erklärte in der Telefonkonferenz: „Um diesen Anstieg der Nachfrage nach Agentforce zu nutzen, stellen wir in unserem vierten Quartal weltweit 1.400 AE ein und setzen außerdem neue Vertriebs-SDR-Agenten und Vertriebscoaching-Agenten ein, um jeden Vertriebsmitarbeiter zu vergrößern.“ “.
Salesforce ist mit seinem Streben nach dieser Killer-KI-App für Unternehmen nicht der Einzige. Startups das Angebot an SDR-Technologie wuchs im Jahr 2024, Viele Risikokapitalinvestitionen und viele frühe Einnahmen anziehen – das Thema vieler KI-Explorationsbudgets für Unternehmen. Aber es ist ein Bereich, in dem Inhaber von Kundendaten zum Trainieren von Bots einen Vorteil haben, wie Salesforce, HubSpot und ZoomInfo. Das Gleiche gilt für Kundenservice-Bots.
