Beschwerden über öffentliche Dienstleistungen sind seit 2016 um mehr als ein Drittel gestiegen, mit deutlichen Zuwächsen bei Sozialleistungen, Gefängnissen, NHS und Hochschulbildung, so eine führende Denkfabrik.
Demos, eine parteiübergreifende Organisation, stellte fest, dass zwischen 2015 und 2016 sowie zwischen 2023 und 2024 die Zahl der Beschwerden in wichtigen öffentlichen Diensten stetig um mehr als 100.000 von 309.758 auf 425.624 gestiegen ist – abgesehen von einem starken Rückgang während der Pandemie.
Es hieß, die Beschwerden über das Arbeits- und Rentenministerium hätten sich in diesem Zeitraum verdoppelt und die Beschwerden über die Hochschulbildung seien um 70 % gestiegen.
Der Think Tank veröffentlichte die Ergebnisse vor der Veröffentlichung seiner einjährigen Taskforce-Untersuchung zur Zukunft der öffentlichen Dienste. Ein Abschlussbericht soll diese Woche veröffentlicht werden. Darin heißt es, dass die politischen Entscheidungsträger dringend Reformen umsetzen müssen, um das Vertrauen wiederherzustellen.
Es wurde festgestellt, dass die schriftlichen NHS-Beschwerden in diesem Zeitraum um 20 % auf 241.922 anstiegen, sich durch das DWP auf 120.509 verdoppelten und in Gefängnissen und auf Bewährung um 94 % auf 4.575 stiegen. Im Hochschulbereich stiegen sie um 69 % auf 3.137.
Die Bereiche, in denen die Beschwerden weitgehend zurückgingen, waren die Kommunalbehörden mit 15.438 und die Sozialfürsorge mit 2.982.
Zusätzlich zu den Daten fordert der Demos-Bericht, dass die Verwaltung öffentlicher Dienste von der Zentralregierung verlagert wird, um den Gemeinden mehr Flexibilität und Ermessensspielraum bei den Bereitstellungsmethoden zu geben.
Über die Beschwerdedaten sagte Polly Curtis, Geschäftsführerin von Demos: „Im schlimmsten Fall fühlen sich öffentliche Dienste wie ein Schlachtfeld an, auf dem die Bürger das Gefühl haben, sie müssten kämpfen, um das zu bekommen, was sie brauchen. Es hilft den Menschen nicht, es ist schrecklich für diejenigen, die arbeiten.“ im öffentlichen Dienst, und es kommt zu einer Zeit, in der die Produktivität des öffentlichen Sektors sinkt. Es trägt auch zum wachsenden Misstrauen gegenüber dem Staat und den Politikern bei.
„Die Lösung besteht darin, mit Bürgern, Gemeinden und lokalen Führungskräften zusammenzuarbeiten, um die Art und Weise, wie wir öffentliche Dienstleistungen erbringen, grundlegend zu ändern und stärkere Beziehungen zwischen denen aufzubauen, die öffentliche Dienstleistungen in Anspruch nehmen, und denen, die sie betreiben. Unsere Taskforce hat festgestellt, dass, wenn wir Fachkräfte an vorderster Front freisetzen und… Wenn wir die Macht auf lokale Orte übertragen – mit geeigneten Maßnahmen zur Rechenschaftspflicht – können wir bessere Dienstleistungen aufbauen und das Vertrauen zwischen Politikern und der Öffentlichkeit wiederherstellen.“
Der Bericht argumentiert, dass die Wiederherstellung der Produktivität des öffentlichen Sektors auf das Niveau vor der Pandemie ein neues Modell der „freizügigen“ Dienstleistungserbringung erfordert, bei dem die Mitarbeiter an vorderster Front mehr Macht, Flexibilität und Ermessensspielraum bei der Art und Weise erhalten, wie sie den Menschen helfen.
In seiner Analyse wird geschätzt, dass, wenn die öffentlichen Dienste bis 2033 wieder das Produktivitätsniveau vor der Pandemie erreichen würden, dies 41 Milliarden Pfund einbringen würde. zusätzliche Produktion pro Jahr.
Darin wurde eine Idee namens „Liberated Method“ hervorgehoben, die von Changing Futures Northumbria in Gateshead entwickelt wurde und den Sachbearbeitern größere Freiheiten gibt, solange sie zwei allgemeine Regeln befolgen: „legal bleiben“ und „keinen Schaden anrichten“.
Die Task Force wurde von Experten beraten, darunter Victor Adebowale, Vorsitzender der NHS Confederation, Simone Finn, ehemalige stellvertretende Stabschefin von Boris Johnson, Patricia Hewitt, ehemalige Labour-Gesundheitsministerin, und Jonathan Slater, ehemaliger Staatssekretär bei Bildungsabteilung.
Es wird erwartet, dass es später in dieser Woche auf einem künftigen Gipfel zu öffentlichen Diensten vorgestellt wird, der von Georgia Gould, der Ministerin für die Reform des öffentlichen Dienstes, angesprochen wird.
Seit seinem Amtsantritt hat Keir Starmer deutlich gemacht, dass eine seiner Prioritäten darin besteht, die bröckelnden öffentlichen Dienstleistungen zu reparieren, und warf den letzten konservativen Regierungen vor, einen Rückgang der Standards zu beaufsichtigen.
Er war mit einer Krise in den Gefängnissen konfrontiert, da nicht genügend Plätze in den Gefängnissen zur Verfügung standen und Gefangene zu einem früheren Zeitpunkt aus ihrer Haft entlassen wurden, sowie riesige Wartelisten im Gesundheitswesen, die durch Covid noch verschärft wurden.
Die Daten zeigen jedoch, dass die Beschwerden über viele öffentliche Dienstleistungen bereits vor der Pandemie zugenommen haben.
Letzte Woche sagte Starmer, er sei bereit, die öffentlichen Dienstleistungen zu reformieren, um Verbesserungen herbeizuführen, und gleichzeitig mehr Geld in sie zu investieren.
„Angesichts der beispiellosen Herausforderungen, die wir geerbt haben, werden wir dies nicht erreichen, indem wir einfach mehr vom Gleichen tun. Deshalb gehen Investitionen mit einem Innovations- und Reformprogramm einher“, sagte er.
Als Reaktion auf den Bericht sagte Gould: „Nach den letzten 14 Jahren haben die Menschen zu oft das Gefühl, dass sie einen Kampf führen, wenn sie öffentliche Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
„Diese Regierung konzentriert sich unermüdlich darauf, den Menschen etwas zu bieten. Wir werden unsere Politik nicht in einem geschlossenen Raum in Whitehall machen, sondern in Partnerschaft mit Gemeinden und denen, die an vorderster Front Dienstleistungen erbringen.“
„Wir wollen Innovatoren im öffentlichen Sektor unterstützen und ihnen die Werkzeuge und Unterstützung geben, die sie brauchen, um den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen.“
