Die US-amerikanische Fair-Trade-Kommission veröffentlichte eine Untersuchungen haben gezeigt, dass 89 Prozent der angeschlossenen Geräte nicht angeben, wie lange das Gerät Software-Support erhält. Die Studie untersuchte Produktwebsites und suchte nach Einzelheiten dazu, wie lange das Unternehmen voraussichtlich das Gerät unterstützen wird. Bei den 11 Prozent der Produktseiten, die diese Informationen weitergaben, stellte die Überprüfung Fälle von mehrdeutiger Sprache und Inkonsistenzen bei der Anzeige von Daten fest. Als sekundären Test führten die Forscher eine einfache Google-Suche nach Informationen zu Supportterminen durch und konnten für 67 Prozent der Geräte keine schnellen Antworten finden.
„Verbraucher riskieren, viel Geld zu verlieren, wenn ihre intelligenten Produkte nicht mehr die von ihnen gewünschten Funktionen bieten“, sagte Samuel Levine, Direktor des Bureau of Consumer Protection bei der FTC. „Beim Kauf smarter Geräte sollten Verbraucher Fragen stellen und darüber nachdenken, wie lange ihr Produkt hält.“
Die Zahl von 89 Prozent klingt nach einer ziemlich vernichtenden Zahl, aber diese Studie weist einen großen Vorbehalt auf. Die FTC untersuchte nur 184 Produkte und diese fielen in eine Vielzahl von Kategorien. Die Überprüfung schloss Laptops, PCs, Tablets und Autos aus, umfasste jedoch alle anderen „angeschlossenen Geräte“. Obwohl die tatsächlichen Prozentsätze wahrscheinlich vage sind, als dieser Bericht vermuten lässt, ist der Standpunkt der FTC, eine weitere Produktunterstützung in Betracht zu ziehen, immer noch gut.
Es kommt immer häufiger vor, dass Smartphone-Hersteller im Voraus sagen, wie lange sie das Gerät unterstützen werden; Samsung beispielsweise wird die S24-Reihe auf dem neuesten Stand halten . In einigen Staaten wurde kürzlich eine Welle von Gesetzen zum „Recht auf Reparatur“ verabschiedet könnte auch auf eine längere Lebensdauer der Hardware hinweisen. Allerdings hat sich diese Praxis offensichtlich nicht auf die gesamte Privat- und Heimtechnik ausgeweitet. Der heutige Artikel der FTC empfiehlt keine Maßnahmen zu diesem Thema, unterstreicht jedoch die Notwendigkeit, Erwartungen darüber zu formulieren, wie und wann Unternehmen Support für ihre softwaregesteuerten Produkte bereitstellen werden.
