WhatsApp Business ist gewachsen mehr als 200 Millionen monatliche Nutzer in den letzten Jahren. Das bedeutet, dass es viele Unternehmen gibt, die Nachrichten an Benutzer senden – und einige dieser Nachrichten können als Spam betrachtet werden. Für Kunden blieb nur die Möglichkeit, den Versand von Nachrichten und Angeboten zu erlauben oder das Geschäftskonto komplett zu sperren. WhatsApp ändert das endlich.
Das Unternehmen testet nun neue Möglichkeiten für Benutzer, Unternehmen Feedback darüber zu geben, welche Arten von Nachrichten sie erhalten möchten – oder nicht. Dabei handelt es sich um Schaltflächen wie „Interessiert/Kein Interesse“ und „Stopp/Weiter“ für bestimmte Nachrichtenkategorien.
Meta sagte, es werde damit beginnen, Interaktionen weltweit zu testen. Im Bild unten können Benutzer beispielsweise angeben, ob sie am Erhalt von „Angeboten und Ankündigungen“ interessiert sind (oder nicht). Sie können sich auch dafür entscheiden, den Empfang dieser Art von Nachrichten ganz einzustellen. Künftig haben Nutzer die Möglichkeit, Nachrichten fortzusetzen, wenn sie während der Weihnachtszeit Angebote einer Marke erhalten möchten.
Unternehmen können Nachrichten über die WhatsApp-API senden, die auf einer von vier Kategorien basieren: Marketing (Angebote, neue Produkte), Nutzen (Bestellaktualisierungen, Kontostand), Authentifizierung (Einmalkennwörter) und Service (Kundenanfragen).
Obwohl diese Kategorien im Backend vorhanden sind, gab es für Kunden bisher keine Möglichkeit, eine Art von Nachricht zu stoppen, während sie andere weiterhin empfangen. Beispielsweise möchten Sie vielleicht Kaufaktualisierungen und Authentifizierungscodes von einer E-Commerce-Website erhalten, aber wenn Sie nicht an Marketingnachrichten interessiert sind, haben Sie nicht die Möglichkeit, dieses Feedback manuell zu übermitteln.
In Ländern wie Indien und Brasilien ist eine mit WhatsApp verbundene Telefonnummer im Gegensatz zu E-Mail für viele Benutzer der wichtigste Kommunikationskanal. Während Sie per E-Mail die Möglichkeit haben, Werbe-E-Mails abzubestellen, gab es bei WhatsApp keine derartigen Indikatoren. Dies führte zu Benutzern zu sein überladen setzen Spam-Werbenachrichten.
Das Unternehmen erwägt die Einführung neuer Kontrollen für Werbebotschaften. Im Gespräch mit TechCrunch im September, am Rande von ein WhatsApp Business-Event in IndienNikila Srinivasan, Vizepräsidentin für Produktmanagement für Messaging-Monetarisierung bei Meta, schlug diese Funktion vor.
„Eine wichtige Sache, die wir tun, ist, Transparenz darüber zu schaffen, dass Sie mit Unternehmen interagieren und interagieren. Zweitens: Wenn Sie nicht mit ihnen interagieren möchten, besteht das stärkste Signal, das Sie senden können, darin, sie zu blockieren und zu melden. Dies hilft uns zu verstehen, dass dies kein Geschäft ist, das Sie auf der Plattform haben möchten. Darüber hinaus beginnen wir darüber nachzudenken, wie wir den Benutzern mehr Präferenzen geben können, um eine größere Granularität auszudrücken“, sagte sie.
Srinivasan erwähnte auch, dass die Aufklärung von Unternehmen und die Aufklärung darüber, warum einige ihrer Kampagnen nicht den Plattform- oder Benutzerstandards entsprechen, letztendlich zur Reduzierung von Spam führen wird.
Anfang des Jahres begann das Unternehmen mit Beschränkungen die Anzahl der Marketingnachrichten, die eine Person erhalten kann an einem Tag, ohne das Limit explizit festzulegen.
WhatsApp vermarktet sich seit langem als Ort für persönliche Gespräche. In den letzten Jahren hat das Unternehmen Funktionen eingeführt Gemeinschaften aufbauen und sich daran beteiligenZu Nachrichten übermitteln als Ersteller oder Redakteur und für Unternehmen zur direkten Kommunikation mit Kunden. Sowohl Communities als auch Sendekanäle verfügen über eigene Registerkarten in der App.
Allerdings erscheint die geschäftliche Kommunikation weiterhin im Hauptposteingang des Chats und es gibt keine Möglichkeit, sie zu filtern. In seiner vierteljährlichen Telefonkonferenz zum dritten Quartal 2024 wies das Unternehmen darauf hin, dass die WhatsApp Business-Plattform ein wichtiger Wachstumstreiber für den Umsatz seiner Familie anderer Apps ist, der gestiegen ist 434 Millionen US-Dollar im Quartal. Das Unternehmen muss ein Gleichgewicht zwischen Geldverdienen und der Vermeidung einer Verärgerung der Kernnutzer von WhatsApp durch die Bombardierung mit kommerziellen Nachrichten finden.
Als wir Srinivasan nach diesem Gleichgewicht und der Möglichkeit fragten, einen separaten Ort für Geschäftsnachrichten einzurichten, betonte sie, dass einige der neuesten Funktionen von WhatsApp optional und vom Hauptposteingang getrennt seien.
„Das Wesentliche dessen, was Sie mit WhatsApp tun möchten, ist, in Ihrem Posteingang zu sein. Wenn ich darüber nachdenke, ob wir ein separates Erlebnis für Unternehmen schaffen würden, liebe ich die Inspiration, die wir haben, um Unternehmen zu helfen. „Alles, was wir tun, um Unternehmen zu schulen und in Benutzerkontrollen zu investieren, geschieht, weil wir wollen, dass die Messlatte dafür, was tatsächlich in Ihren Posteingang gehört, sehr hoch liegt“, sagte sie.
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