Reise-Fehlerbehebung: Sixt hat mir einen Aufpreis für die Versicherung berechnet, aber ich habe nie danach gefragt!

Lieber Reise-Problemlöser: Ich habe kürzlich ein Auto von Sixt über Auto Europe in der Nähe von Lissabon, Portugal, gemietet. Einige Tage nach der Rückgabe des Autos wurde meine Kreditkarte mit zusätzlichen 513 US-Dollar belastet. Ich war schockiert über die Menge. Ich rechnete nur mit Gebühren für den Transponder (17 $) und Mautgebühren (20 $).

Bei den Extras handelte es sich um eine optionale Versicherung. Sixt und Auto Europe sagten, dass ich die Vereinbarung unterzeichnet habe und daher für diesen Betrag verantwortlich bin. Ich habe den Kundendienst von Sixt angerufen, weil ich das Gefühl hatte, dass dieser Betrag zu Unrecht berechnet wurde. Sixt erklärte sich bereit, meine Beschwerde zu prüfen und mir per E-Mail zu antworten. Heute erhielt ich die gleiche Antwort, mit der Aussage „die Extras wurden am Schalter präsentiert“ und dass ich das Dokument unterschrieben habe, was mein Einverständnis mit dieser Aussage bekundete.

Niemand hat mich vor der optionalen Versicherung gewarnt. Wenn ich diese Zusatzversicherung bei der Online-Bestellung des Autos gewollt hätte, hätte ich dafür bezahlt. Ich habe mich bei der Online-Reservierung ausdrücklich von der Versicherung abgemeldet. Können Sie mir helfen, mein Geld zurückzubekommen?

–David Degagne, Angus, Ontario, Kanada

UM ZU ANTWORTEN: Sixt hätte erklären sollen, was Sie bei Ihrer Ankunft in Lissabon unterschrieben haben. Und obwohl es den Anschein hat, dass sowohl Sixt als auch Auto Europe Verträge unterzeichnet haben, in denen Sie sich bereit erklären, zusätzliche 513 US-Dollar für die Versicherung zu zahlen, glaube ich, dass Sie nie die Absicht hatten, die zusätzliche Deckung zu akzeptieren. Tatsächlich sagten Sie, ein Vertreter habe Ihnen eine Versicherung in Höhe von 50 US-Dollar angeboten, die Sie abgelehnt hätten.

Was ist passiert? Bei der Durchsicht der Korrespondenz zwischen Ihnen, Auto Europe und Sixt stellt sich heraus, dass Sie den Online-Versicherungsschutz zunächst abgelehnt haben. Allerdings kam es am Schalter (wo die Agenten darin geschult sind, Extras zu verkaufen) zu einem Missverständnis.

Laut Sixt hat Ihnen der Vermittler eine optionale Versicherung angeboten. Sixt gibt an, dass Sie einen entsprechenden Vertrag angenommen und unterzeichnet haben. Sie sagen, Sie hätten es nie getan und hätten nie „Ja“ zu einer teuren Versicherung gesagt.

Anfangs dachte ich, es könnte eine Sprachbarriere geben, aber Sie sagen, der Vertreter beherrschte die englische Sprache gut. Dies scheint eher eine Variante des „Hier unterschreiben“-Betrugs zu sein, bei dem ein Autovermieter viele Seiten durchblättert, die Sie nicht lesen können, und Ihnen versichert, dass es sich dabei um das handelt, was Sie besprochen haben. Dann unterschreiben Sie, ohne zu merken, dass Sie sich bereit erklärt haben, mehr zu zahlen. Das ist schwer zu sagen, da ich nicht dort war.

Anscheinend haben Sie versucht, beide Unternehmen zu kontaktieren, um gegen diese Entscheidung Berufung einzulegen. Denken Sie daran, dass ich die Namen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen der Führungskräfte von Auto Europe und Sixt auf meiner Website zum Verbraucherschutz veröffentliche. Elliott.org. Eine kurze E-Mail an einen von ihnen hätte diese Anschuldigungen widerlegen können.

Um es klar zu sagen: Wenn Sie etwas unterschrieben haben, sind Sie dafür verantwortlich. Und Sie sollten immer den gesamten Vertrag lesen, bevor Sie ihn unterschreiben, auch wenn jemand vor Ihnen steht und Ihnen erklärt, was darin steht. Da passieren die Probleme. Dennoch glaube ich, dass bei Ihrer Anmietung ein Missverständnis, wenn nicht sogar ein Fehler, vorlag, und ich würde Sixt gerne die Möglichkeit geben, der Sache nachzugehen. Also habe ich es getan.