Die Regierung muss die dynamische Preisgestaltung verbieten und Scalper verbannen, wenn die Verbraucher faire Preise für Konzerte zahlen sollen, sagt der Leiter von Australiens größter lokaler Ticketing-Plattform.
Letzten Monat kündigte die albanische Regierung an, dass sie eine Änderung der Verbrauchergesetze plant, um der Praxis entgegenzuwirken, bei der Tickets für die Australien-Tournee der US-Rockband Green Day überhöht werden, während Kunden in Online-Warteschlangen warten, was als dynamische Preisgestaltung bezeichnet wird auf bis zu 500 $ erhöht.
Obwohl die Einzelheiten der Reformen noch nicht bekannt gegeben wurden, sagte Joshua Ross, CEO von Humanitix, dass die Regierung und die Ticketunternehmen mehr tun könnten, um zu verhindern, dass Menschen und Online-Sites Tickets kaufen, nur um sie mit enormen Preisaufschlägen weiterzuverkaufen.
„Dafür müssen sie mit einer angemessenen Strafverfolgung ein Exempel statuieren“, sagte Ross. „Und wenn sie die Scalping-Welt bereinigen können, indem sie die Abschreckung stark genug machen, dann ist ein Verbot der dynamischen Preisgestaltung sinnvoll.“
Die Anti-Scalping-Gesetze variieren von Bundesstaat zu Bundesstaat. In New South Wales und South Australia ist es beispielsweise illegal, ein Ticket für mehr als 10 % des ursprünglichen Preises weiterzuverkaufen. In Victoria gilt diese Regel nur für Konzerte, die die Regierung als „Großveranstaltungen“ betrachtet.
Ross sagte, diese Gesetze hätten nichts dazu beigetragen, die „exorbitanten“ Gebühren für den Ticketverkauf auf Wiederverkaufsplattformen Dritter zu verhindern.
Es müsse verschärft werden, sagte er. „Ich warte auf Albaneses Anruf, weil ich gerne darüber rede.“
Viele Ticketunternehmen haben sich gegen Reformen gewehrt, die dynamische Preisgestaltung verbieten würden, obwohl extreme Ticketpreiserhöhungen die Konzertbesucher empört haben und das Thema auf die öffentliche Tagesordnung gebracht haben.
Im Vereinigten Königreich untersucht die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde, ob Ticketmaster beteiligte sich an „unlauteren Handelspraktiken“ beim Verkauf von Tickets für das Oasis-Reunion-Konzert.
Einige Leute warteten stundenlang in der Online-Warteschlange und stellten dann fest, dass der Preis um mehr als 200 £ gestiegen war, als sie zum Bezahlen kamen.
Ticketmaster – im Besitz von Live Nation – und sein Hauptkonkurrent Ticketek, haben verteidigt Dynamische Preisgestaltung, indem sie sagt, dass eine nachfrageorientierte Preisgestaltung das Problem des Tarif-Scalpings mildert.
Humanitix, das Ross zusammen mit Adam McCurdie gegründet hat, spendet alle Gewinne aus den Buchungsgebühren für wohltätige Zwecke.
Ross sagte, die Ticketriesen könnten mehr tun, um Scalping zu verhindern, indem sie gekaufte Tickets erst eine Stunde vor einem Konzert freigeben oder ihren Weiterverkauf für Personen erleichtern, die nicht mehr teilnehmen könnten.
„Die Frage ist, verdienen sie viel Geld mit der dynamischen Preisgestaltung? Und wenn die Antwort ja ist, glauben Sie, dass sie jemals öffentlich sagen würden, dass die dynamische Preisgestaltung verboten werden sollte?“ sagte er.
„Es gibt so viele Dinge, die das Scalping blockieren und nicht umgesetzt werden, deshalb sollten wir keine dynamische Preisgestaltung brauchen, weil Fans eine echte Chance zu einem echten Preis und zu einem fairen Preis bekommen sollten.“
Ein Ticketek-Sprecher sagte, Ross‘ Äußerungen seien „falsch informiert“, da das Unternehmen „eine Reihe von Technologien implementiert“ habe, um Scalping einzudämmen, „einschließlich, aber nicht beschränkt auf, das Entsperren von Barcodes Stunden vor Konzerten“.
„Die Ticketpreisgestaltung und der Einsatz dynamischer Preisgestaltung ist eine Entscheidung des Künstlers, des Managements oder des Rechteinhabers gemeinsam mit dem Veranstalter und nicht der Ticketagentur“, sagten sie.
„Sobald ein Kunde ein Ticket oder andere Artikel in seinen Warenkorb gelegt hat, ändert sich der Grundpreis des Tickets (ohne Gebühren) während der Transaktion nicht.“
Ein Ticketmaster-Sprecher sagte, dass die Preisgestaltung der Tickets „näher an der Nachfrage“ den Künstlern dabei helfe, das Scalping zu bekämpfen, und dass sie die Preise „während des Kaufvorgangs“ nicht geändert hätten.
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„Wenn die Ticketpreise der Marktnachfrage entsprechen, behalten Veranstalter und Künstler – nicht Scalper – den Wert“, sagten sie.
„Ticketmaster investiert mehr als der Rest der Branche zusammen in Technologie und Innovation, um Fans vor Online-Scalpern zu schützen.“
Die vorgeschlagenen Regierungsreformen sind Teil eines umfassenderen Maßnahmenpakets zur Verbesserung des Verbraucherschutzes, indem sie alles angehen, von sogenannten Abonnementfallen bis hin zu betrügerischen Online-Verkaufstaktiken.
Laut Verbraucherschützern hinkt Australiens Verbraucherschutz beim Verbot unlauterer Handelspraktiken hinter den USA, Großbritannien und der EU hinterher.
Die vorgeschlagenen Änderungen der dynamischen Preisgestaltung zielen auf Unternehmen ab, die ihre Preise während einer Transaktion ändern, im Gegensatz zu akzeptableren Praktiken wie der Erhöhung der Preise für Kurzzeitaufenthalte in Spitzenzeiten, über die Kunden zu Beginn des Buchungsvorgangs Bescheid wissen.
Die geschäftsführende Direktorin des Consumer Policy Research Centre, Erin Turner, sagte, die dynamische Preisgestaltung sei zu einem Problem geworden, wenn Unternehmen aufgrund von Faktoren, die außerhalb der Kontrolle des Kunden lägen, stark unterschiedliche Preise verlangten.
„Eine dynamische Preisgestaltung ist nicht fair, wenn sich die Preise ändern, während Sie versuchen, ein Ticket zu kaufen“, sagte Turner. „Wenn man also mit einem Preis einsteigt, kommt man am Ende des Prozesses an und der Preis ist plötzlich viel höher.
„Wir haben von Beispielen gehört, bei denen jemand mit einem Preis anfängt und das Glück hat, ein Ticket zu erhalten, und plötzlich kostet es Hunderte von Dollar mehr, als er erwartet hatte.
„Dieser Köder und Wechsel ist in einer Situation mit hoher Nachfrage äußerst unfair. Wenn Sie aufgrund der Nachfrage einen höheren Preis verlangen möchten, sollte das von vornherein völlig klar sein.“
Die Probleme mit der dynamischen Preisgestaltung gehen über die Ticketingbranche hinaus, da Unternehmen nun Zugriff auf riesige Mengen an Kundendaten erhalten, die dazu verwendet werden können, Artikel unterschiedlich zu bewerten, je nachdem, was das Unternehmen davon ausgeht, dass ein einzelner Verbraucher zahlen wird.
Verbraucherschützer äußerten ihre Besorgnis darüber, wie es einigen Käufern geht zur Herausgabe persönlicher Daten gezwungen werden um an die besten Preise für gesunde Lebensmittel wie Gemüse zu gelangen, was zu einem unfairen Markt führt.
Laut Turner verhalten sich Ticketunternehmen, die dynamische Preise verteidigen, wie Scalper, weil sie den Verbrauchern am Ende beide überhöhte Preise berechnen.
„Jedes Mal, wenn jemand Hunderte von Dollar mehr für ein Ticket verlangt, ist das ein Problem, egal, ob es sich um die Ticketgesellschaft oder einen informellen Händler handelt“, sagte Turner.
